Compte meta ads bloqué

Je suis prestataire en communication digitale et je gère actuellement une campagne publicitaire pour le compte d’une cliente.

Pour cela, elle m’a directement transmis ses identifiants de connexion Instagram. Grâce à cet accès, j’ai pu me connecter à son compte professionnel et accéder à la Meta Business Suite afin de gérer la publicité.

J’ai enregistré une carte bancaire virtuelle à mon nom, créée uniquement pour cette campagne publicitaire. Cette carte est dédiée à ce client et était créditée de 150 €. Un paiement de 90 € a bien été effectué par Facebook, il reste donc 60 € de solde disponible.

Peu après ce paiement, le compte publicitaire a été désactivé suite à une activité jugée inhabituelle. Facebook tente désormais d’effectuer une retenue temporaire (temporary hold) sur la carte pour valider la méthode de paiement, mais cela échoue. Le message indique qu’il n’y aurait "pas assez de fonds", ce qui ne correspond pas à la réalité.

Pensant que le problème venait de cette première carte, j’ai ajouté deux autres cartes, également à mon nom et bien approvisionnées. Malheureusement, cela n’a pas permis de débloquer la situation. Le compte reste désactivé et les publicités ne sont pas diffusées.

Je précise que je suis en possession de toutes les cartes utilisées et que j’agis en toute transparence au nom de ma cliente, dans le cadre de ma mission de gestion publicitaire.

J'ai essayé de lancer une demande d'aide mais ma cliente n'a jamais eu de réponse et je n'arrive plus a le faire.