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Cahier des charges : Intégration de ChatGPT dans Bizme.fr
1. Contexte et Objectifs
Bizme.fr, plateforme codée en Laravel, souhaite intégrer une interface conversationnelle alimentée par ChatGPT afin d'améliorer :

L'accompagnement des utilisateurs (guidage, conseils, réponses aux questions sur l'utilisation).

Le traitement automatique des demandes simples (support client de premier niveau).

L'aide à la création d'annonces et de mises en relation.

2. Enjeux et Périmètre
L'intégration vise à :

Augmenter l’engagement des utilisateurs.

Réduire la charge sur l'équipe de support.

Accélérer la publication d'annonces sur Bizme.fr.

Automatiser certains flux métiers sans altérer la qualité.

Le projet concerne :

Front Office : Affichage du chatbot sur les pages publiques et connectées.

Back Office : Configuration et supervision des interactions via l'admin Laravel Nova ou un module sur mesure.

3. Fonctionnalités attendues
3.1. Côté Utilisateur
Widget Chatbot affiché en bas à droite de l’écran.

Suggestions automatiques de questions fréquentes.

Compréhension contextuelle pour orienter l’utilisateur selon sa navigation.

Mode assistant rédactionnel pour :

Aider à créer une annonce.

Formuler un message de prise de contact.

Escalade humaine si l'utilisateur demande une mise en relation humaine.

3.2. Côté Administrateur
Dashboard avec :

Statistiques d’utilisation (nombre de conversations, taux d’escalade, etc.).

Suivi des conversations « sensibles » ou problématiques.

Paramétrage :

Messages d’accueil personnalisés.

Contextes métiers spécifiques à Bizme.fr (portage salarial, apporteurs d'affaires, annonces).

3.3. Techniques
Connexion API OpenAI GPT-4 (clé API sécurisée en environnement Laravel).

Contrôle des coûts via :

Limitation de tokens/conversations.

Définition de la température du modèle.

Stockage optionnel des conversations dans la base de données.

Gestion multilingue (français par défaut, possibilité de basculer en anglais).

4. Contraintes Techniques
Sécurité :

Stockage sécurisé des clés API dans .env.

Cryptage des données sensibles.

RGPD : Consentement utilisateur pour la collecte de données de conversation.

Compatibilité :

Laravel version actuelle de Bizme.fr (à préciser).

Framework JavaScript pour le front : Inertia.js / Vue.js ou autre selon choix actuel.

Performance :

Chargement asynchrone du widget pour ne pas ralentir les pages.

Temps de réponse < 3 secondes en conditions normales.

5. Planning prévisionnel

Phase Détail Durée estimée
Analyse Validation des cas d’usage 1 semaine
Développement API + widget + back office 3 à 4 semaines
Tests internes QA fonctionnelle et de sécurité 1 semaine
Déploiement pilote Sur un échantillon d’utilisateurs 1 semaine
Déploiement global En production 1 jour
6. Ressources Nécessaires
1 développeur Laravel confirmé.

1 intégrateur Front-End.

1 responsable projet pour suivre le cahier des charges.

1 personne en support pour définir les scénarios de conversation.

7. Livrables attendus
Code source complet (backend et frontend).

Documentation technique d'intégration et de maintenance.

Documentation fonctionnelle pour l'équipe support.

Manuel d’utilisation pour les utilisateurs finaux (si besoin).

8. Budget estimatif
À estimer en fonction :

Du nombre de jours/homme mobilisés.

Des coûts d'API OpenAI (prévoir un plafond mensuel selon trafic attendu).

D’éventuelles évolutions futures (version pro du chatbot, connecteurs CRM…).