Technicien Support Technique

Afin de renforcer notre équipe , nous recherchons un technicien support technique pour gérer les incidents liés à nos applications.

Description du poste :

En tant que technicien support technique, vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques intermédiaires signalés par nos utilisateurs. Vous collaborerez avec les équipes de support technique, ainsi qu’avec les développeurs en charge des problèmes complexes. Votre rôle est crucial pour assurer une assistance technique de qualité et garantir la satisfaction de nos clients.

Responsabilités :

Prendre en charge les tickets (problèmes de configuration, bugs fonctionnels, erreurs d’intégration).

Analyser les incidents techniques et les résoudre en utilisant les outils de diagnostic appropriés (logs, bases de données, monitoring, etc.).

Apporter des solutions temporaires ou des contournements pour assurer la continuité de service.

Travailler en collaboration avec les équipes de développement pour escalader les incidents complexes nécessitant des modifications du code.

Documenter les résolutions et les actions entreprises dans le système de gestion de tickets.

Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète, tout en maintenant une communication claire avec les utilisateurs.

Participer aux réunions d’équipe pour discuter des problèmes récurrents et proposer des améliorations aux processus existants.

Profil recherché :

Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire en support technique, de préférence dans le domaine des applications ou des logiciels SaaS.

Bonne connaissance des environnements techniques (serveurs, bases de données, API, logs).

Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.

Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex. : Jira, Zendesk, Freshdesk, ect ) et des outils de monitoring.

Excellente communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes internes.

Proactif, avec un fort esprit d'équipe et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Connaissances en développement logiciel (un atout).