Système de gestion des non-conformités

Contexte :
Je dispose d'une boîte mail générique qui reçoit des alertes de non-conformité pour plusieurs paramètres. Ces alertes nécessitent actuellement une intervention humaine pour être analysées, car chaque mail est différent et demande une réflexion critique.

Objectif :
Mettre en place un système automatisé de gestion des non-conformités à partir des alertes reçues, en simplifiant le processus d'identification et de gestion.

Fonctionnalités souhaitées :

Identification des non-conformités et calcul automatique de la gravité :
Lorsque la personne en charge analyse l’alerte, elle devra uniquement renseigner le paramètre concerné ainsi que la valeur mesurée (le dépassement). Le système devra alors :

Déterminer automatiquement la gravité de la non-conformité en fonction des seuils prédéfinis pour chaque paramètre.
Identifier automatiquement les interlocuteurs à prévenir en fonction du niveau de gravité.
Gestion des escalades :
En fonction de la gravité détectée, le système doit :

Alerter les interlocuteurs appropriés.
Si les interlocuteurs ne répondent pas dans un délai défini, le système doit automatiquement escalader l’alerte vers d’autres personnes (hiérarchiquement ou fonctionnellement) pour s’assurer du suivi.
Simplicité de mise à jour et maintenance :
Il est important que l'outil soit simple à maintenir. Les modifications (seuils de gravité, liste des interlocuteurs) devront pouvoir être mises à jour facilement par un administrateur, sans nécessiter de compétences techniques avancées.

Centralisation et traçabilité des données :
Tous les événements liés au traitement des non-conformités doivent être centralisés dans un fichier Excel. Celui-ci devra inclure :

La date et l'heure du traitement.
Le paramètre concerné et la valeur mesurée (dépassement).
Le niveau de gravité automatiquement attribué.
Les interlocuteurs alertés.
L'identité de la personne ayant traité l'alerte.
Le suivi des escalades si applicable.
Demande de proposition :
Je souhaite recevoir des propositions détaillant la manière dont vous envisagez de réaliser ce projet. Le système devra être simple, évolutif et permettre une gestion efficace des non-conformités. Je sélectionnerai la meilleure proposition en fonction de sa pertinence et de sa faisabilité.