Probleme annonce Amazon

J'ai un article que je vends sur Amazon, mais l'annonce apparaît comme si c'était un produit d'occasion alors que c'est neuf et que je suis le seul à le proposer. D'autre part le référencement du produit chez Amazon est quasi inexistant, ce qui est très problématique.
J'ai eu beau appeler Amazon, ils ne sont pas capables de m'orienter bien pour résoudre mon problème. J'imagine que c'est une question de réglage mais c'est une telle usine à gaz que je ne sais pas où chercher.
Merci de votre aide.