Technicien Support Applicatif

Vous êtes en charge du support et de l'assistance des applicatifs développés en interne. Vous assurez le bon fonctionnement des systèmes dont vous aurez la charge, vous gérez les incidents sur site et à distance, et vous participez activement aux évolutions de nos solutions.

Description de la mission :
Au sein de l’équipe technique, vous assurez l’exploitation et la gestion quotidienne du support en traitant les demandes utilisateurs et les incidents techniques et fonctionnels.

Dans ce contexte, vos principales missions consisteront à :
Réceptionner et enregistrer les demandes et appels des utilisateurs.
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents en respectant les procédures en vigueur.
Procéder à l’escalade si besoin vers les groupes de supports concernés.
Assurer le suivi du traitement jusqu’à la clôture des incidents / demandes.
Communiquer auprès de nos utilisateurs sur les opérations de maintenance et mises à jour.
Tester les applicatifs et retours d’informations auprès de l’équipe de développeurs.
Assurer la mise à jour des documentations et procédures de suivis d’incidents & checklist.
Assurer l’exploitation courante sur nos applicatifs : AD, messagerie, sauvegarde, archivage.

Compétences techniques requises :
Compétences systèmes indispensables sur les environnements serveurs Microsoft mais surtout Linux.
Connaissance d’un langage de scripting sur Windows et Linux.
Connaissance indispensable des logiciels Apache, Nginx, PostgreSQL, Solr.
Si vous des notions concernant Patroni, Etcd, HA Proxy ce serait un plus.
Diagnostic de pannes & anomalies pour apporter les corrections nécessaires.
Gestion des incidents, priorisation, normes et procédures de sécurité IT.

Qualité requises :
Ecoute des utilisateurs
Orientation client
Communication et esprit de synthèse
Esprit d'initiative

Détails :
Lieu : Issy Les Moulineaux - Travail sur site
Date de début : dès que possible