SUPPORT CLIENT - MARKET PLACE

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société spécialisée dans la vente sur Internet de produits de literie. Ces produits se composent de sommiers, matelas ou encore lits électriques.

Les particularités de notre distribution sont :

Aucun stock physiquement détenu, tout est expédié via nos transporteurs directement chez le client depuis notre usine partenaire ;
Nous commercialisons nos produits exclusivement sur les market place à savoir
AMAZON
CDISCOUNT
DARTY
CONFORAMA
LA FNAC
UBALDI
RUE DU COMMERCE

Présentation de la mission

Nous recherchons une personne capable de gérer à distance et de manière autonome le support client de cette structure.

Nous attendons de cette personne autonomie et capacité de réflexion structurée. Et surtout, cette dernière doit avoir un goût prononcé pour le contact client et de bonnes capacités rédactionnelles.

Votre capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition sera également appréciée et valorisée.

De notre expérience le temps quotidien a y consacrer se limite à 3h par jour maximum. Toutes les procédures sont répertoriées dans un espace intranet accessible depuis n’importe quel navigateur. Elles sont expliquées sous formes de présentations vidéo ou encore power point.

Détails des missions

Relation clients
Réponses téléphoniques
Réponses aux mails des clients
Selon chaque Marketplace un délai maximum pour traiter une demande doit être respecté

Suivi de livraison : plusieurs scenario possibles
Pré-livraison pour les clients
Clients communiquent un numéro de téléphone fixe ; Il convient de les contacter pour obtenir un téléphone portable ;
Clients reçoivent un SMS pour organiser leur livraison, il arrive parfois qu’ils ne le reçoivent pas ou ne l’ai pas lu ; Il convient ainsi de les contacter pour définir d’une date de livraison avec ces derniers et le transporteur
Livraison
Client non livré car pas présent lors du passage du transporteur ; Contacter le client pour fixer une nouvelle livraison ;
Refus de la marchandise par le client car casse ou erreur de commande ; Contacter le client pour savoir ce qu’il souhaite (remplacement, annulation…)
Post-livraison
Gérer les SAV quand client déballe le colis et s’aperçoit que casse ou éléments détériorés ;
Gérer les mauvais avis sur chaque marketplace ; Contacter les clients afin qu’ils les retirent ou les modifient.

Compétences souhaitables
Bonne élocution et empathie avec la clientèle
Motivation et polyvalence
Fortes capacités rédactionnelles
Force de proposition

Qualités recherchées
Curieux(se), dynamique, motivé(e), organisé(e) et autonome
Prise d’initiative, Force de proposition