Systeme d'évaluation de la satisfaction client

Nous recherchons pour point de vente physique un logiciel qui sera intégré à une borne tablette directement sur nos points de ventes.

Concept : Nos clients pourront évaluer un service qui sera formulé par une question personnalisable (ex: comment évaluez vous la propreté de ces lieux )

Partie Client/Consommateur :
- Fournir un interface simple d’utilisation qui facilite l’action :
• Etoiles
• Pouce Vert/rouge
• Smileys
• Commentaire (Facultatif)
• Logo de l’entreprise ( Personalisable en FCT de ... )
- Design simple / épuré et instinctif ( Doit rappeler une enseigne connue pour faciliter le contact visuel Ex : Design de Tripadvisor )
- Mode veille : Différents avis qui défilent ( ceux avec un commentaire Oui/Non)
- Possibilité de rajouter une question pour aiguiser les campagnes (Comment évaluer vous votre attente ? )
- Fonctionne sous réseau Wifi/3G, en cas de perte de réseaux les données doivent être collectées. Réseau local accessible depuis la tablette seulement .
- Possibilité pour le client d’ajouter un N°de tel pour traiter la réclamation / sinon rajouter dans le commentaire

Partie back-end :
- Possibilité de modifier la question ...
- Possibilité d’imprimer les avis, commentaires et autre rapports...
- Alerte/annulation lorsque d’un nombre de clics successif est enregistré ( éviter les faux avis)
- Possibilité de se connecter depuis un interface administrateur depuis un ordinateur
- Pouvoir créer nous même les comptes administrateurs et gérer les autorisations.
- Interface coté administrateur entreprise : activer /désactiver la borne , Partie statistique ( à déterminer)
- Un onglet reporting, commentaires/réclamation , un onglet administration (personalisation de la question, etoiles, pouces , smileys ...), un onglet utilisateur, un onglet support/ SAV (HELP)
Statistiques & reporting :
- Nombres de bon/mauvais avis
- Note globale
- Possibilité de consulter les réclamations par commentaires
- Impressions possible de chaque partie statistique
- Calcul automatique du pourcentage/note d’aujourd’hui/semaine/mois/années à Jour/semaine/mois/année
- Graphique comparaison de l’évolution de la satisfaction client sur les différents mois
- Possibilité de créer un code utilisateur pour pouvoir obtenir des analyses par tablette et par secteur
- En cas de pose de plusieurs bornes, possibilité de trier les rapports d’analyses par borne et d’obtenir le reporting par borne ainsi qu’un tableau Récapitulatif présentant les statistiques par secteur
- En cas de pose de plusieurs bornes possibilité de nommer les différentes bornes ( accueil, toilettes, sortie, service client ...).