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Chef de projet digital avec plus de 4 ans d'expérience dans la gestion de projets de transformation digitale, gestion et déploiement de CRM en Europe et en Asie.
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💻📊 Chef de projet digital spécialisé en CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics 365), Data & Change Management, j’accompagne les entreprises dans la conception, le déploiement et l’adoption de leurs solutions digitales.
🌍 Avec plus de 5 ans d’expérience en Europe et en Asie, j’interviens sur des projets de transformation digitale, d’optimisation de parcours clients et d’implémentation CRM à forte dimension métier.
🔧 Compétences clés
CRM & Marketing Automation : Salesforce, Hubspot, Dynamics 365, configuration, intégration, optimisation
Data & Visualisation : Tableau, Power BI, reporting automatisé, analyse de données
Project Management : cadrage, pilotage, roadmap, coordination d’équipes, tests & déploiement
Change Management : formation, accompagnement utilisateurs, communication projet
💼 Ce que j’apporte
✔ Gestion complète de projets CRM
✔ Amélioration de l’expérience client & des processus internes
✔ Mise en place d’indicateurs de performance et de dashboards
✔ Adoption et montée en compétence des équipes
✔ Approche structurée, orientée résultats, centrée utilisateurs
🎯 Types de missions
CRM (Salesforce / HubSpot / Dynamics 365) • Transformation digitale • Conduite du changement • Data & Tableau • Optimisation de processus
📩 Disponible pour des missions freelance — Paris / Remote
Contact : remy.soumpholphakdy@gmail.com
- Analyse des besoins et benchmark de 4 CRM pour la mise en place d'un système sur mesure
- Déploiement du CRM Ready Planet, de la configuration à l’optimisation du parcours utilisateur, pour 4 départements internes (Sales, Marketing, Administration & Pédagogie)
- Pilotage du nettoyage, de la qualification et de la réduction d’une base de 1,3 million de contacts pour une migration ERP → CRM, avec livraison de 700 000 contacts exploitables.
- Intégration automatisée des données clés de l’ERP vers le CRM via API, permettant de réduire de 80% les saisies manuelles et d’améliorer la fiabilité des données de +25%
- +30% d’amélioration du taux d’ouverture email après optimisation du CRM
- Réduction de 40% du temps de traitement des demandes grâce à la refonte des workflows CRM
- Pilotage de la refonte du site web sous WordPress, de la conception à la mise en ligne
- +20% d’inscriptions en ligne après la refonte du site WordPress et l’intégration CRM
- Augmentation de 25% du taux de conversion prospects → inscrits via l’amélioration du parcours utilisateur
- Pilotage de projets de digitalisation des services internes de la Direction des Affaires Générales
- Amélioration de 15% de la satisfaction interne après optimisation des process digitaux
- Automatisation de 80% du reporting trimestriel, réduisant le temps de préparation de 8h à 1h
Chef de projet digital déploiement - Total Energies
- Déploiement d’un environnement de travail digital sécurisé pour 1 500 utilisateurs en Europe
- Réduction de 25% des incidents techniques grâce à la structuration de l’offre support
- Pilotage d’un plan de transformation sur 5 ans, incluant une roadmap de +50 actions
Participation au développement de l’offre CRM Dynamics 365 - Projet interne
- Contribution à l’offre Dynamics 365, focus sur l’automatisation des processus métiers (Sales, Service, Marketing)
- Conception de workflows automatisés afin d’optimiser les parcours utilisateurs et réduire les tâches manuelles
- Mise en place de dashboards BI connectés à Dynamics 365, permettant un pilotage en temps réel des KPI métiers
- Collaboration avec les équipes fonctionnelles et IT dans l’écosystème Microsoft (Power BI, Automate, Power Apps)
Demandez un devis gratuitement en indiquant vos besoins, nous avertirons immédiatement Remy Soumpholphakdy de votre demande
