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Spécialiste de l’expérience client et du support multicanal, avec plus de 14 ans d’expérience en relation client chez plusieurs boites internationales.
Expert dans la téléprospection, gestion des réclamations, la résolution de problèmes techniques et commerciaux par téléphone et BDL chat ( Bibliothèque De réponses ).
Suivi et documentation des interactions clients.
Munis d'une rigueur analytique et une bonne connaissance des outils CRM et de support.
Passionné par l’accompagnement client et la résolution orientée solutions.
Habitué à atteindre et dépasser les indicateurs de performance ( concrétisation, qualité, satisfaction client, temps de traitement)