Mihanta Frédérique

Nous sommes une agence spécialisée dans l'externalisation du support client, l'assistance administrative et les services digitaux pour les entreprises francophones.
Notre mission est d'accompagner les e-commerçants, PME et entrepreneurs en leur proposant des solutions fiables, réactives et adaptées à leurs besoins. En devenant une extension de votre équipe, nous vous aidons à gagner du temps, optimiser vos opérations et offrir une expérience client de qualité.
Nos services
Relation client & Assistance administrative

✅ Support client par e-mail, chat et WhatsApp
✅ Service après-vente (SAV)
✅ Gestion des commandes
✅ Suivi des colis
✅ Retours & remboursements
✅ Gestion des litiges
✅ Assistance administrative
✅ Gestion de boîtes mail
✅ Saisie et traitement de données

Marketing & Communication

✅ Création de contenus pour les réseaux sociaux
✅ Rédaction SEO
✅ Optimisation de contenus
✅ Montage vidéo (Reels, TikTok, YouTube Shorts)

Développement Web

✅ Création de sites vitrines
✅ Création de sites e-commerce
✅ Refonte et maintenance de sites web

Pourquoi choisir notre agence ?

✔ Équipe réactive et organisée
✔ Réponses rapides et professionnelles
✔ Respect de votre image de marque
✔ Processus de travail clairs et efficaces
✔ Adaptation à vos outils et méthodes
✔ Communication fluide et transparente
✔ Disponibilité 24h/24 et 7j/7 selon vos besoins
✔ Capacité à gérer un volume important de demandes

Nos outils

• Shopify
• WooCommerce
• Pennylane
• Gmail
• Outlook
• Slack
• Trello
• Notion
• Google Workspace

Notre capacité d'adaptation

Chaque entreprise possède ses propres méthodes de travail et ses outils. C'est pourquoi nous nous adaptons à votre environnement sans perturber vos processus.
Notre équipe apprend rapidement à utiliser vos logiciels, CRM, plateformes ou procédures internes afin d'être opérationnelle dans les meilleurs délais.
Que vous travailliez avec des outils connus ou des solutions spécifiques à votre entreprise, nous faisons preuve de flexibilité, d'autonomie et d'une grande capacité d'apprentissage pour garantir une collaboration fluide.

Votre façon de travailler devient la nôtre.

Nous ne répondons pas simplement aux messages : nous représentons votre entreprise auprès de vos clients avec professionnalisme, empathie et efficacité.
Chaque interaction est pensée pour renforcer la satisfaction de vos clients et préserver l'image de votre marque.
Que vous receviez 20 ou 500 demandes par jour, notre équipe s'adapte à votre activité afin de garantir un service fluide, professionnel et constant.

Confiez nous vos opérations, concentrez-vous sur votre croissance.