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J'ai travaillé sur la migration, la mise en œuvre et la maintenance d'infrastructures cloud, principalement sur AWS.
En tant que Product owner pour Amazon Connect (une plateforme de centre de contact cloud), j'ai collaboré avec plusieurs unités opérationnelles et rencontré de nombreux défis lors de la mise en œuvre de divers cas d'utilisation pour les équipes de service client.
J'ai participé à la migration d'infrastructures sur site vers le cloud AWS en tant qu'architecte et développeur de solutions.
En tant qu'architecte de solutions AWS certifié, je suis prêt à relever les défis que vous me proposerez !
Design, development, and deployment of call center solutions on Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Level 3 support. Maintenance of Cisco IP telephony network. Java development of data integrity and task automation tools. Development of integrations between the Customer web portal and the Contact Center platform (API development, data exchange, service catalog, etc). Internal live chat support channel architecture, development, implementation, and training/support. Cloud Contact Center study and POC.
Migrate legacy on-prem contact center solution to AWS Amazon Connect cloud solution.
Amazon connect integration with Salesforce/Zendesk and custom integration with Siebel oracle
Business analyst and Product owner of the solution for multiple business units
Tech lead on CI/CD and Terraform implementation on AWS
Involved in the global cloud Architecture of the solution and other solutions running on AWS cloud.
AI chatbot integration as well as AI RAG for Contact center agents assistance.
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