Andy Radson

Supervision de la production pour la campagne de collecte de dons de l’association UNADEV.

Animation et accompagnement quotidien d’une équipe de téléacteurs pour garantir la performance individuelle et collective.

Suivi des indicateurs clés (CA, productivité, taux de transformation, taux d’assiduité).

Gestion des plannings, contrôle qualité des appels et reporting régulier à la direction.

Mise en place de challenges et de dispositifs de motivation pour renforcer la cohésion d’équipe.

Coordination avec les équipes de suivi de production et de contrôle qualité pour assurer l’atteinte des objectifs fixés

Supervision du département « Cotation » dédié aux demandes BtoB et groupes pour la compagnie aérienne Corsair.

Encadrement d’une équipe chargée de l’élaboration, de la révision et de la validation des propositions tarifaires.

Interface entre les équipes commerciales, opérationnelles et les partenaires internationaux pour garantir la cohérence et la rapidité des réponses.

Mise en place de procédures de suivi des demandes et amélioration continue des délais de traitement.

Contribution à la satisfaction client et à l’image de marque de Corsair grâce à un service réactif et précis.

Pilotage d’une équipe de production dédiée à la vente pour ENI Gas & Power France.

Formation, accompagnement et évaluation continue des télévendeurs sur les techniques de vente et la qualité d’appel.

Mise en œuvre des plans d’action correctifs pour améliorer les performances individuelles.

Suivi des KPI (taux de transformation, volume de ventes, taux d'adhésion).

Collaboration avec le département qualité pour garantir le respect des scripts et de la conformité RGPD.

Animation de briefings, débriefings et ateliers de montée en compétence.

Assistance et accompagnement des clients dans leurs commandes, retours, remboursements et demandes d’informations relatives aux produits et services.

Gestion multicanale des interactions clients (appels, e-mails,chat) dans un environnement francophone.

Application rigoureuse des procédures internes pour assurer la qualité du service, le respect des délais et la satisfaction client.

Suivi et traitement des réclamations afin de garantir une résolution efficace et une expérience client positive.

Contribution à l’optimisation du parcours client et à la fidélisation de la clientèle, en remontant les informations pertinentes aux équipes internes.