Ambrelis

Aguerri par les différentes missions télémarketing que j'ai pu réaliser, je sais pouvoir apporter à votre société le collaborateur dont elle a besoin pour mener vos missions télémarketing ou former vos employés (ou vous même) à la relation client à distance.

Je dispose, entre autres, d'une expérience de superviseur au sein de Communicator (Téléperformance, n°1 mondial des centres d'appel) où j'ai formé, coaché et monté en compétences des équipes de 8 à 15 télé-acteurs sur des missions en appels sortants.

Suite à l'obtention du passeport "Entreprendre en France" par la CCI du Mans en 2009, je suis devenu gérant d'un centre d’appel en créant une EURL. J'ai eu l'opportunité de traiter l'ensemble des travaux administratifs concernant la gestion de l'entreprise. J'ai pu toucher à des domaines très variés (ressources humaines, comptabilité, publicité, informatique, juridique...). Polyvalent du secteur télémarketing, l'ensemble de mes compétences permettent à un centre d'appel d'avoir un collaborateur force de proposition et capable de mettre en place rapidement de nouvelles solutions afin que les objectifs soient largement atteints quelque soient les difficultés rencontrées.

Au fur et à mesure de mes expériences professionnelles, j'ai accumulé de nombreuses connaissances sur la vente à distance et sur l'environnement des centres d'appels que j'ai eu l'occasion de transmettre en tant que formateur ( Créer un argumentaire, L'appel entrant, La fidélisation, La gestion du stress, L'expression orale...) pour des candidats souhaitant obtenir le titre du Ministère de l’Emploi « Conseiller Relation Client à Distance ». En tant que vacataire en Centre de Formation, je suis régulièrement intervenu auprès d’un public adulte, hétérogène, souhaitant réintégrer le marché de l’emploi via les métiers de la relation client. Avec de diverses et nombreuses missions d'appel dans diffèrent domaine, je peux former tout télé-acteur sur tout type de mission.

Mon parcours m'a permis de représenter de nombreux clients, que cela soit au travers de la relation client Mobile (SFR, Orange), Internet (Télé2), Télévision (Canal+), Assurance (MMA), Sécurité (Sécuritas Direct), Transport de colis (TNT), Comptabilité (Office de gestion), Énergies renouvelables (panneaux photovoltaïques, isolation, ouvertures...), Centre de formation...