Bien plus qu’un simple outil de support, le chat est devenu un élément de confiance essentiel pour vos clients. Avec 73% des clients préférant le chat à tout autre type de support, c’est un moyen efficace pour rapprocher votre entreprise de vos clients et interagir plus naturellement avec eux.  Grâce au chat, vous pouvez mieux informer vos clients, les aider dans leurs achats avec plus de confiance.

Une étude du groupe Forrester démontre que converser avec ses clients via un chat augmente la conversion de ces derniers par 3 et que la valeur de leur panier moyen d’achat est 10 à 15% plus élevée que le reste des clients.

Le chat est donc un très bon moyen pour augmenter la valeur perçue de votre marque, créer des liens de confiance avec vos clients et augmenter vos conversions.

Nous allons voir dans la suite de cet article les différents live chat qui existent et comment les intégrer sur votre boutique Shopify pour profiter de tous les avantages de ce système.

 

Live Chat Messenger

Facebook Messenger live chat pour Shopify

Parmi la liste des live chat vous retrouverez ceux utilisant Messenger, l’application de messagerie de Facebook, pour communiquer avec vos clients.

Il existe plusieurs applications Shopify pour créer un live chat via Messenger et nous allons nous diriger vers le plus populaire à l’heure actuelle : Facebook Messenger – Live Chat

Celui-ci, comme la plupart des live chat, est simple à mettre en place. De suite après avoir installé l’application sur votre boutique Shopify vous devrez vous connecter avec votre compte Facebook via un bouton « Login with Facebook ». Il faudra alors vous connecter avec un compte qui aura un accès administrateur à la page Facebook de votre entreprise.

La suite est encore plus simple.

Vous aurez ensuite accès à la configuration de votre application, qui est déjà configurée en anglais. Choisissez :

  • la langue,
  • votre message de bienvenue lorsqu’une personne démarre une conversation sur le chat,
  • l’icône de votre chat
  • le temps et position d’apparition de votre bouton pour ouvrir le chat

configurer Facebook Messenger live chat pour Shopify

Votre chat est prêt à être utilisé !

Pour gérer les conversations démarrées via le chat Messenger de votre boutique Shopify rendez-vous simplement dans les discussions de votre page Facebook d’entreprise liée à l’application.

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Tidio Live Chat

Tidio Live Chat pour Shopify

Il existe des applications de live chat pour Shopify qui ne fonctionnent sans aucune autre application tierce tel que Messenger. Toute la gestion des conversation démarrés dans ces live chat sera réalisé directement dans l’application Shopify elle-même.

Parmi ces applications de live chat nous pourrons retrouver :

Leur fonctionnement étant similaire, nous allons à travers cet article nous intéresser au plus connu, Tidio.

Dès son installation vous allez devoir vous créer un compte et suivre 3 étapes pour configurer de base votre Live Chat.

  1. Tidio va vous demander dans un premier temps de régler l’esthétique et la langue de votre Live Chat. Donnez un nom à votre « avatar » support, une couleur au chat et la langue dans laquelle il doit être configuré.

configurer Tidio Live Chat pour Shopify

  1. Ensuite il vous faudra renseigner l’adresse URL de votre boutique, un e-mail et la catégorie de votre boutique Shopify.

configurer Tidio Live Chat pour Shopify

  1. Pour finir, choisissez si le premier message qui apparaît à l’ouverture du chat doit être une demande de mail en échange d’un code promotionnel, ou un message de bienvenue. Nous vous conseillons de sélectionner le message de bienvenue pour commencer.

configurer Tidio Live Chat pour Shopify

Bravo, vous venez de configurer votre Live Chat Tidio !

Maintenant votre Live Chat est accessible, par défaut en bas à droite de votre boutique, à tous les visiteurs de votre site.

Lorsqu’une personne démarrera une conversation sur le chat de votre boutique Shopify, cette conversation apparaîtra dans l’onglet « Visitors » de l’application Tidio. Il vous suffira de cliquer sur le bouton « Start Chat » pour accéder à la conversation.

configurer Tidio Live Chat pour Shopify

À partir de là vous pourrez discuter avec vos visiteurs et clients, répondre à leurs questions et voir en même temps les informations que vous avez à propos de ce contact :

configurer Tidio Live Chat pour Shopify

Tidio et les Live Chat directement intégrés à votre boutique Shopify sont des outils complets vous permettant de bien gérer votre support client à travers un chat. De plus, la plupart intègrent désormais un chatbot et pleins d’autres outils pour gérer plus efficacement vos contacts.

 

Conclusion

Les Lives Chats sont à la mode et ça se comprend ! Valeur perçue de la marque augmentée, confiance envers les clients enrichie, conversion et panier moyen à l’achat supérieurs à la moyenne, sont autant d’avantages pour votre entreprise en installant une simple application de chat.

Il est donc indispensable d’intégrer à votre boutique Shopify une application de live chat, que ce soit avec Messenger, Tidio ou autre.

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