Un développeur CRM-CTI expérimenté

Bonjour,
Je cherche à concevoir des solutions marketing & de prospections à partir du CRM (Customer Relationship Management) et du CTI (Computer Telephony Interface) spécialement élaborés pour nos centres de gestion en cour d'élaboration.
C'est un système de couplage téléphonie informatique à partir du CRM et CTI qui regroupe l'ensemble des concepts, des standards et des fonctionnalités permettant ou faciliter le dialogue entre un appareil informatique (ordinateur) et un appareil téléphonique (standard). Ce terme décrit principalement les interactions menées à partir d'un poste de travail (Tableau de bord) dans le but d'améliorer la productivité de l'utilisateur (Téléconseiller), bien qu'il puisse également décrire des fonctionnalités sur serveur comme le routage automatique des appels. Il s'inscrit dans la logique de convergence numérique.
Ce dispositif reliant un centre d'appels interne (entrant) et externe (sortant) au système informatique d'une plateforme de gestion, apportera au collaborateur la possibilité d'utiliser les ressources du système d'informations et d'Internet, afin d'améliorer le service rendu aux clients et la productivité d'un centre d'appels. Ceci est rendu possible par l'automatisation de certaines tâches et la possibilité d'instaurer une personnalisation poussée de la relation avec le client grâce aux informations contenues dans les applications métiers du CRM et du ERP. Ce sont des outils qui sont conçus pour être au plus prés de la réalité de ce qu'est notre entreprise, diminuer les pertes de temps, rendre vos information accessible de partout sur tout type d'ordinateur Mac/PC, Iphone, Iphad, Androïd et tous ordinateur connecter au web (cliquez sur le lien ci-dessus pour consulter le modèle dynamique du tableau de bord) :
Voici quelques unes des fonctions principales de l'application CRM-CTI :
- Simplification du protocole d'enregistrement et de saisie du nouveau client ou du prospect grâce à une interface efficace et intuitif.
- Une boite de réception (avec une alerte) de demandes à traiter via les formulaires de réservation présents sur le site POG et de notre partenaire Torrevacances ou des comités d'entreprise.
- Affichages pop-ups - Présentation automatique de la fiche identité du client ou du prospect (informations / historique recueillies par nos bases de données propres) sur le poste de travail dès la réception d'un appel entrant avant même que l'agent du service clientèle ne parle au client ou prospect.
- Numérotation - composition automatique du numéro depuis la fiche contact (tickets d'incidences) ou à partir du fichier identités clients/prospect en appel sortant.
- Gestion téléphonique des appels entrants et sortants (répondre, raccrocher, mise en attente, conférence, etc.) avec le transfert des coordonnées d'appels et de données entre 2 utilisateurs (en interne et en externe).
- Fonction avancée pour le reporting d'appels (données détaillées et indicateurs clés de performance),
- Intégration d’enregistrements vocaux, un moyen faisant partie de la démarche qualité, nous permettant d’améliorer l’expérience client.
En bref, je cherche donc un outil simple et efficace de phoning pour créer mon propre centre d'appels avec toutes les fonctions essentielles des logiciels de CRM (client Email, GED, Emailing, Outil collaboratif, SoftPhone...). Une application évolutif qui s'adapte aisément et progressivement au processus métier (réservation location saisonnière / passation d'annonces en ligne). Un support qui permet de valoriser avec précision le temps passé par les différents acteurs afin de retrouver l'historique des échanges pour chaque contact qu'il soit particulier ou avec des partenaires professionnels. Des indicateurs graphiques et des rapports qui permettent d'évaluer avec précision les résultats des actions menées dans le cadre de la politique locale. Entre autre, la mise place d'alerte agenda pour les rdv téléphonique et la programmation de rappel automatique). L'idéal serait d'avoir un carnet d'adresses et une todo list associée avec un suivi individuel de chaque contact (l'historique des échanges, notes d'évaluations, commentaires, etc). Je souhaiterai que ce CRM soit associé à un système d'acquisition pour l'identification et la reconnaissance spontanée du client/prospect à partir du numéro de téléphone entrant ou sortant avec la matérialisation du fichier des intéressés sur la même interface.
Mes clients sont en grande majorité des particuliers, la notion de "société" n'est donc pas nécessaire.
Cela vous parle ? Peut-être pourriez-vous me faire une recommandation ?
Cordialement,
Thorny [Téléphone visible pour les membres Pro]
Torrevacances.com