Tests réseaux et détections des problèmes

Bonjour,

Architecte d'intérieur pour une enseigne de Pharmacie, une d'entre elle située en haute-marne connaît des soucis informatiques dont nous cherchons à identifier le problème si il est au niveau réseau ou software.

Il a été installé dans cette pharmacie un système de gestion client comprenant :
- 3 écrans
- 1 borne ticket
- 1 PC manageant la borne

Le PC et la borne tickets sont reliés en réseau passant par un switch relié à une prise murale RJ45 et les écrans sont reliés à la baie de brassage.

Suite à cette installation nous rencontrons 2 problèmes :

1) L'électricien qui a fait les câblage n'a pas diagnostiqué que le nombre de ports restants en baie de brassage était insuffisant, 1 des écrans branché en RJ45 n'est donc pas connecté à la baie de brassage.

2) La borne tickets du système gère la diffusion d'images et vidéos publicitaires sur les 3 écrans. Toutefois il a été constaté que les contenus vidéos ( 2 vidéos MP4 de 4/5 mo ) cause des dysfonctionnements : les écrans affichent "noir" et ne diffusent plus rien, un redémarrage du système de la borne s'impose à chaque fois que cela arrive.
La société fournissant le système pense que l'installation réseau en est en cause. J'en doute aujourd'hui de cette hypothèse. De plus elle ne veut pas prendre la responsabilité d'effectuer des tests réseaux pour vérifier leur hypothèse et identifier la source du problème. Les pharmacies ne disposant pas de services d'administration réseau, j'en fais donc appel à ce site pour chercher des solutions.

J'aurais donc besoin des compétences et métiers nécessaires pour résoudre les 2 problèmes suivants :

1) ajouter des ports supplémentaires sur la baie de brassage et reconnecter le dernier écran non-relié ( minimum 12 ports )

2) Identifier la source du problème sur les dysfonctionnement de ces écrans si il est au niveau du réseau ou du logiciel lui même qui gère la borne tickets pour clients. Vous pourrez être amené à communiquer à distance avec la société qui fournit le système. Vous trouverez en PJ un schéma sommaire des liaisons réseaux de la pharmacie.

La pharmacie se situe dans le 52, je cherche de préférence quelqu'un à proximité pouvant intervenir rapidement.

Si un ou des prestataires peuvent me proposer leurs offres pour identifier et résoudre ces problèmes.

Merci d'accéder à ma demande.

Cordialement