Bonjour,
Il s'agit là d'un projet qui concerne un site e-commerce sous Prestashop 1.5.4.0.
Depuis le lancement du site fin 2013, nous recevons parfois des appels de clients nous faisant part d'un problème de "boucles de redirection" dans le panier.
Bien sûr, cela les empêche de finaliser leur commande.
Le message d'erreur apparaît dans ces conditions : Lorsque le client valide sa commande, une fois dans le panier (page récapitulative : étape 1), la page charge pendant un petit moment, devient blanche et affiche un message "Cette page a rencontré trop de boucles de redirection".
Après enquête, il semblerait que le problème vienne des adresses clients. A chaque appel, si je vais jeter un œil au panier concerné dans le backoffice, je peux voir que l'adresse de facturation n'est pas récupérée correctement par Prestashop. Elle est bien sélectionnée mais les données en dessous sont vides. Si je recréé une adresse et que je la sélectionne, le client ne rencontre plus aucun problème pour finir la commande.
Le suspect n°1 : le module So Colissimo Liberté (Common-Services) en version 4.1.12. qui est utilisé pour gérer les moyens de livraison.
Ce problème est très gênant et je souhaiterais le résoudre au plus vite.
Marseille, 13006
