Opérateur SAV site e-commerce

Environnement de la mission:
Le site de vente en ligne [URL visible pour les membres Pro] est en quelque sorte victime de son succès; tant et si bien que les demandes qui affluent au niveau du service après vente est trop important pour être géré par une seule personne. Nous sommes à la recherche d'opérateurs pour prendre en charge les tickets déposés par les clients.

Descriptif de la mission:
Il s'agit de traiter les tickets déposés auprès du service après vente du site de vente en ligne [URL visible pour les membres Pro] Les demandes sont relatives à:
- Etat d'une commande
- Retard de livraison
- Produit manquant
- etc.

Dans chacun des cas rencontrés, une notice descriptive des opérations à mener pour trouver les informations à transmettre au client vous sera fournie. Généralement, les informations se trouvent dans l'espace d'administration du site Internet mais il peut arriver qu'il faille aller les chercher auprès de notre fournisseur. Auquel cas, des mails types vous seront fournis.

Si la notice n'était pas fournie, elle sera crée sur demande et rendue disponible dans les 12 heures suivant votre demande.

Compétences et savoirs requis:
- Courtoisie
- Gestion de relation commerciale
- Bon niveau rédactionnel exigé
- De bonnes bases en anglais ou en espagnol serait un plus

Logiciel utilisé:
Le site internet est dans un environnement Prestashop.
Pour le SAV, nous utilisons la solution Zendesk.
Une formation préalable vous sera donnée sur ces deux supports.

Rémunération:
La rémunération est de 2,00€HT par ticket pris en charge.
Par pris en charge, nous entendons que le client a obtenu la réponse à sa question ou à sa demande et que le ticket a été fermé.
A savoir que nous recevons en moyenne 300 tickets par mois et envisageons des opérations de communication qui auront un effet sur le volume de tickets reçus (d'où le recrutement).