Correction Bug Module SystemPay Presta 1.5.3.1

Bonjour,

J'ai une erreur par mail suite au paiement via SystemPay d'un client avec le message suivant : "le paiement fonctionne quand meme"

Lors de l'appel de votre URL serveur [URL visible pour les membres Pro], nous avons rencontré un problème technique dont le code d'erreur est : FAILED_TIMEOUT.

Pour plus d'information concernant ce code d'erreur, se référer à la FAQ : [URL visible pour les membres Pro]

Soit nous n'avons pas pu contacter votre serveur (indisponibilité de votre site), soit votre serveur nous a répondu dans un délai beaucoup trop long, soit votre serveur nous a répondu un message d'erreur. Vous pouvez retrouver le type d'erreur rencontré dans l'historique des évènements de la transaction de votre Back Office (outil de gestion de caisse).

Quelles conséquences a ce message:

Le paiement a été finalisé positivement ou négativement par la plateforme de paiement, mais il est possible que votre site marchand ne soit pas à jour. Il est inutile d'appeler le support technique car nous n'avons pas d'action sur votre informatique. Cependant, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre webmaster pour analyser les causes de cette erreur et apporter éventuellement les corrections nécessaires.

Une fois l'éventuel problème résolu, il vous est possible de rejouer manuellement l'URL serveur correspondant à cette transaction afin de notifier vos applications.

Pour cela,
connectez-vous à votre Back Office (outil de gestion de caisse),
recherchez la transaction réf. xxxxxx,
une fois trouvée, utilisez le clic droit de votre souris sur la transaction pour sélectionner "Exécuter l'URL serveur".

Vous serez alors informé de la bonne exécution de cette commande si votre application est à nouveau accessible.

Vous pourrez dans tous les cas visualiser le résultat de votre action dans l'historique des évènements de la transaction et éventuellement analyser les messages d'erreur si le problème persiste. En survolant le champ info de ligne "appel URL serveur" avec votre souris, vous pouvez aussi éventuellement accéder à plus d'informations sur la cause de l'échec.

Ci joint la réponse de SystemPay :

Si vous regardez l’historique des évènements, vous pouvez voir que le temps de traitement de l’url serveur sur votre site dépasse les 35 secondes
Sachant que ce temps doit être plutôt inférieur à 3 secondes, le temps observé sur votre serveur est plutôt pas bon.

Trouvez pourquoi vous avez des temps de réponse de ce type et votre problème disparaitra.