Intégration et paramétrage avancé de Zoho CRM pour l'agence TALENTIS.

Contexte
TALENTIS (marque Apprentiz) est une agence de placement en alternance. Nous mettons en relation des candidats à l'alternance, des entreprises d'accueil et nos CFA partenaires, partout en France. Notre activité de prospection et de suivi repose sur Zoho CRM, que nous souhaitons structurer rapidement pour absorber une forte croissance du volume de contacts.

Notre particularité
Nous gérons plusieurs types de prospects aux parcours très différents. Les entreprises sont nos clients : elles suivent un vrai parcours de vente, avec une contractualisation et une facturation. Les étudiants ne paient jamais : leur parcours va de la qualification au placement en entreprise, sans vente. Les CFA sont des partenaires. Le CRM doit refléter ces parcours distincts.

Le besoin est immédiat.

Missions
Architecture du CRM et parcours distincts. Vous concevez et paramétrez des tunnels séparés (au minimum entreprises, étudiants et CFA), avec des étapes, statuts et règles d'attribution propres à chacun. La distinction entre prospect et client doit être claire pour chaque type de contact.
Intégration RingoverWhatsApp dans Zoho. L'intégration RingoverZoho fonctionne déjà. Il faut activer et paramétrer l'intégration native WhatsApp de Ringover, pour que les échanges WhatsApp soient accessibles et historisés depuis les fiches Zoho. La gestion du consentement des contacts (RGPD) doit être prise en compte.
Automatisation de Zoho Sign. Le module Zoho Sign est déjà acheté et utilisé : des modèles de documents avec des champs variables alimentés par les fiches CRM sont envoyés pour signature électronique par e-mail. Vous automatisez ce processus, avec un envoi déclenché par des étapes du parcours, un suivi du statut de signature et un retour du document signé dans la fiche. Documents concernés : les conventions avec les CFA et les contrats avec les entreprises.
Géolocalisation avec Maps.ly. Vous installez et configurez Maps.ly pour géolocaliser les fiches à partir de leur adresse. Vous créez une carte affichant sur un même territoire nos candidats et les entreprises susceptibles de les accueillir en alternance, avec des filtres (formation, statut, zone).
Intégration API avec Tu Commences Demain (logiciel de gestion des CFA). Quand un étudiant est placé en entreprise, sa fiche doit être transmise automatiquement par API vers Tu Commences Demain. L'éditeur propose une API ouverte et a déjà réalisé des intégrations avec Zoho. Vous mettez en place ce flux de façon fiable, avec gestion des erreurs, gestion des doublons et traçabilité des envois.
Paramétrage et ergonomie. Vous nommez et structurez les champs pour qu'ils correspondent exactement aux documents générés au final (CERFA d'apprentissage, convention de formation, contrats). Vous simplifiez les mises en page des fiches pour les équipes de téléprospection.

Profil recherché
Expérience confirmée sur Zoho CRM. C'est indispensable : des références de projets Zoho sont demandées.
Maîtrise de Deluge, des workflows et blueprints Zoho, de Zoho Flow et des API REST et webhooks.
Expérience de Zoho Sign appréciée.
Une certification ou un statut de partenaire Zoho est un plus.
Communication en français, capacité à documenter et à former une équipe non technique.
Une connaissance du secteur de la formation et de l'alternance (CERFA, CFA, OPCO) est un vrai plus.

Livrables attendus
Un CRM paramétré avec des tunnels distincts.
Les intégrations listées ci-dessus, fonctionnelles et testées.
Une documentation technique et une courte documentation utilisateur.
Une session de prise en main avec l'équipe.

Modalités
Démarrage : dès que possible.
Télétravail possible, avec des points réguliers en visio.
Budget / TJM : 450€
Une maintenance ou des évolutions ultérieures sont possibles.

Pour répondre, merci de préciser :
1 ou 2 projets Zoho CRM comparables que vous avez réalisés, en particulier avec des intégrations API.
Votre expérience éventuelle avec Ringover, Zoho Sign ou Maps.ly.
Votre disponibilité et une première estimation du temps nécessaire par lot.