Responsable SAV & Opérations - E-commerce (Freelance)

Le Poste :
Marque leader dans le secteur du Cake Design (B2C et B2B), nous traitons un volume important de commandes personnalisées. Pour structurer notre croissance et garantir une satisfaction client irréprochable, je recherche un(e) Responsable SAV & Opérations capable de piloter le flux entre la production et les clients.

Tes missions :
• Interface Client : Tu gères l'intégralité des échanges (emails, WhatsApp). Ton rôle est d'être le seul point de contact.
• Contrôle Qualité : Tu valides la conformité des gâteaux avant expédition en vérifiant les photos de production envoyées par l'atelier.
• Gestion des Litiges : Tu traites les réclamations de A à Z avec fermeté et diplomatie. Tu as une autonomie réelle pour appliquer notre politique de compensation.
• Suivi Logistique : Coordination avec nos transporteurs partenaires et gestion des incidents de livraison.

Profil :
• Tu es une personne de poigne, organisée et capable de gérer des situations de tension avec calme.
• Tu sais faire respecter des process stricts à des prestataires de production.
• Maîtrise parfaite du français (écrit/oral).
• Expérience en e-commerce ou gestion opérationnelle appréciée.

Conditions :
• Mission freelance à long terme.
• Volume horaire quotidien (environ 1h-2h).
• Forfait mensuel à convenir.