Accompagnement développeur alternant pour déploiement sur EBP Ges Co

Je dirige une société d'informatique orientée Hardware. Nous distribuons et utilisons EBP Gestion Commerciale. J'ai pris il y a quelques mois un développeur en alternance qui dois nous aider à automatiser certaines tâches en interne. Cependant il rencontre une difficulté qu’il n’arrive pas à résoudre malgré l’appel à l’aide des dev EBP. Cela parait pourtant tout simple : il a réalisé un développement qui fonctionne sur la version test. L’idée est d’envoyer les factures clients automatiquement par mail dès qu’elles sont en état « »validé ».
Cependant lorsqu’il l’a déployé en prod, le dev ne fonctionne pas.
Je sollicite de l'aide pour l'accompagner dans cette finalisation de projet afin qu'il ne se solde pas par un échec.
Merci