VOIP

Titre : Recherche prestataire pour mise en place d’une solution de téléphonie VoIP intégrée à Zammad et Odoo

Description du projet :
Nous recherchons un prestataire spécialisé en téléphonie VoIP pour faire évoluer notre système actuel (PABX Alcatel avec ligne OVH) vers une solution moderne, souple et intégrée à nos outils métiers.

Objectifs principaux :

Mise en place d’une solution VoIP compatible avec nos ordinateurs portables en télétravail (softphones).

Intégration avec Zammad :

Création automatique de tickets lors des appels entrants.

Affichage de l’historique des appels dans les fiches contacts.

Reconnaissance de l’appelant et redirection vers l’agent dédié.

Intégration avec Odoo (CRM) pour les commerciaux, à déployer dans un second temps.

Mise en place d’un SVI avancé, avec distribution intelligente des appels, files d’attente, transferts simplifiés, et possibilité d’ajouter des tags/notes d’appels.

Contexte technique actuel :

PABX Alcatel relié à une connexion OVH gérée par notre installateur actuel.

Environ 7 agents ADV au départ, extension possible à 20+ agents (commerciaux inclus).

Pic d’activité le lundi matin et avant les week-ends prolongés.

Connexion fibre pro + lien dédié OVH pour téléphonie.

Fonctionnalités attendues :

Numéro principal avec menu vocal et possibilité de transfert vers chaque agent.

Numérotation interne simplifiée.

Compatibilité avec softphones et ordinateurs portables.

Hébergement : ouvert à vos recommandations (cloud ou sur serveur Zammad).

Critères recherchés chez le prestataire :

Expertise en VoIP (Asterisk, 3CX, FreePBX, etc.) et intégrations API.

Capacité à proposer une solution stable, évolutive et documentée.

Conseil sur l’architecture optimale (hébergement, sécurité, performance).