Réalisation d'un e-book pédagogique pour des conseillers au téléphone

Création et mise en forme d’un e-book pour conseillers téléphoniques

Contexte
Je suis Cheffe de Projet Expérience Client et besoin de vous pour créer un e-book pédagogique pour nos conseillers et formateurs afin de :

-Présenter nos marqueurs relationnels (écoute, empathie, unicité, accompagnement, transparence)
-Illustrer les bonnes attitudes et réflexes
-Expliquer le “pourquoi” derrière chaque pratique
-Détailler, avec cas concrets, des irritants clients et proposer un pas à pas selon le déroulé de l’entretien

Objectifs
-Rendre l’info accessible et visuelle
-Proposer un fil conducteur pas à pas
-Garantir un rendu pro, 100 % lisible écran
-Favoriser la lecture rapide grâce à des repères visuels

Cible
-Conseillers téléphoniques (junior & confirmé)

Contenu fourni
-Plan
-Textes bruts
-Logos & éléments de charte graphique

Livrables attendus
-E-book PDF interactif
-Fichiers sources

Style & contraintes
-Respect de la charte de l'entreprise
-Typo lisible, titres percutants

Délais (à discuter)
-Proposition de maquette : sous 3 semaines
-Version finale : sous 5 semaines

Budget
-À négocier selon profil & portfolio