Créer un site internet de réservation de location de véhicule

Cahier des Charges pour la Création d'un Site Internet de Location de Véhicules
1. Présentation de l’entreprise
• Nom : SUFU
• Localisation : Ouangani, Mayotte
• Secteur : Location de véhicules
• Cible : Particuliers, entreprises et collectivités publiques
2. Objectifs du site internet
Objectif principal
• Permettre la réservation en ligne et en agence pour une durée allant jusqu'à 2 mois, renouvelable ou dans le cadre d’une Location Longue Durée.
Objectifs secondaires
• Faciliter le paiement en ligne et en agence via une passerelle sécurisée et un terminal physique.
• Offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive, que ce soit en ligne ou en agence.
• Automatiser la signature du contrat : Après validation de la réservation, l'envoi d'un contrat numérique à signer électroniquement par le client.
• Renforcer la visibilité de l’entreprise sur le web et sur les canaux physiques.
• Optimiser la gestion des réservations et des disponibilités en temps réel sur tous les points de contact.
3. Fonctionnalités essentielles
Catalogue des véhicules
• Présentation des catégories (citadines, SUV, utilitaires…).
• Fiches détaillées avec photos, caractéristiques et tarifs.
Système de réservation
• Calendrier de disponibilité mis à jour en temps réel.
• Réservation possible en ligne et en agence avec synchronisation des données.
• Formulaire de réservation avancé (durée, type de véhicule, options supplémentaires).
• Validation instantanée avec envoi du contrat numérique à signer.
Paiement sécurisé
• Intégration d’une passerelle en ligne acceptant cartes bancaires, virements et autres moyens numériques.
• Paiement possible en agence via terminal sécurisé et synchronisation avec le site.
Gestion des comptes utilisateurs
• Création et gestion de comptes pour particuliers et entreprises.
• Accès à l’historique des réservations et des paiements via une interface dédiée.
Support client multicanal
• Formulaire de contact et centre d’aide accessible en ligne.
• Chat en ligne et assistance par email pour une réponse rapide.
• Service en agence pour accompagner la clientèle sur place.
Administration avancée
• Interface de gestion des véhicules, des réservations et des paiements.
• Tableau de bord analytique avec statistiques et rapports pour le suivi des performances.
• Gestion des contrats électroniques et suivi des signatures.
4. Design et expérience utilisateur
• Approche full digital avec une interface fluide et intuitive.
• Responsive design adapté aux mobiles, tablettes et ordinateurs.
• Expérience homogène en ligne et en agence pour fluidifier le parcours client.
• Charte graphique sur-mesure, alignée avec l’identité visuelle de l’entreprise.
5. Sécurité et conformité
• Protection des données personnelles et financières des utilisateurs.
• Respect des normes RGPD et des réglementations locales.
• Sécurisation des paiements et des signatures électroniques.
6. Marketing et SEO
• Optimisation SEO pour un meilleur positionnement sur les moteurs de recherche.
• Stratégie de contenu (blog, actualités, conseils…) pour fidéliser la clientèle.
• Intégration avec les réseaux sociaux pour maximiser l’engagement et la portée.
• Publicité digitale et communication en agence pour une approche omnicanale.
7. Maintenance et évolutions futures
• Mises à jour techniques et sécuritaires régulières.
• Évolutions du site et des services selon les retours utilisateurs et les tendances du marché.
• Possibilité d’intégrer de nouvelles technologies (chatbots, IA, analyse prédictive…).
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8. Budget et planning
• Budget : [Indiquer le budget alloué pour le développement, la maintenance et les mises à jour du site].
• Planning :
• Phase 1 : Analyse et conception (2 semaines).
• Phase 2 : Développement (6-8 semaines).
• Phase 3 : Tests et ajustements (2 semaines).
• Phase 4 : Lancement et formation (1 semaine).
• Phase 5 : Maintenance et support continu.
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9. Critères de succès
• Taux de conversion : Augmentation du nombre de réservations en ligne.
• Satisfaction client : Retours positifs sur l'expérience utilisateur.
• Visibilité en ligne : Amélioration du classement SEO et augmentation du trafic web.
• Efficacité opérationnelle : Réduction du temps de traitement des réservations et des paiements.