CRM

– Contexte général : 53 critères
1.1 Projet
1.2 Profil général de la solution
2 – Fonctionnel et processus : 280 critères
2.1 Interface Homme-Machine
2.2 Organisation commerciale et canaux de vente
2.3 Gestion des sociétés et des contacts
2.4 Gestion des affaires
2.5 Gestion des actions
3 – Reporting et analyse : 90 critères
3.1 Reporting
3.2 Analyses et tableaux de bords
3.3 Prévision
3.4 Intégration à des outils de reporting externes
4 – Collaboratif et multi-média : 129 critères
4.1 Groupware et travail d’équipe
4.2 Ergonomie
4.3 Gestion du multimédia
4.4 Synchronisations
5 – Technique : 238 critères
5.1 Architecture technique
5.2 Tables et modèles de données
5.3 Gestion des imports/exports de bases
5.4 Intégration aux outils de gestion ou au Back-Office
5.5 Intégration aux outils bureautiques
5.6 ASP
5.7 Sécurité et confidentialité
5.8 Outils de supervision
5.9 Documentations
5.10 Mise en oeuvre