Service client

Notre équipe de Support-Héros 🦸‍♂️ recherchons 1 à 2 freelances LOCALISÉS A LYON ou à proximité dans le cadre d’un projet, auprès de l’un de nos clients éditeur de logiciel, d’étendre les plages horaires de prise en charge de leur support client comme ci-dessous :

Le samedi et dimanche sur les créneaux suivants :

- Les Samedis de 11h à 13h00 & 19h00 à 21h00
- Les Dimanches de 17h00 à 19h00

En semaine :
- Du lundi au vendredi de 20h00 à 23h00

(Heures france métropolitaine)

La mission pourra progressivement s'étendre sur une plage horaire plus large.

Il s'agit d'un support client de niveau 1 afin d'accompagner les utilisateurs de notre client dans la prise en main de leur outil. Les échanges se font par intermédiaire de ticket (par écrit).

Les missions :
- Prise en charge des demandes clients de niveau 1 par email
- Apporter une réponse fiable et complète aux clients
- Les assister dans l’utilisation courante des logiciels

Une maitrise parfaite de la langue française à l'écrit comme à l'oral est primordiale ainsi qu'une aisance dans appréhension d'outil de gestion et être à l'aise avec les normes & de la réglementation française 🇫🇷
Il faudra prévoir un premier temps de formation sur site à notre agence situé à Lyon Place Bellecour, assuré par nos équipes, afin de monter en compétence sur l'outil de gestion de notre client. Par la suite la prestation pourra s'effectuer à distance sans difficulté.

Nous cherchons une personne sérieuse, rigoureuse et en capacité de s'engager dans une collaboration sur le long terme.

Si vous aussi vous souhaitez rejoindre notre équipe de Support-héros alors discutons-en 🚀

Je vous propose un échange rapide de vive voix en visio pour en connaitre plus sur support-héros et la mission : [URL visible pour les membres Pro]

A très vite !