Création call center Maroc

Description du Poste :

Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste CRM pour configurer notre système de gestion de la relation client (CRM) afin de permettre l'émission d'appels depuis le Maroc avec une ligne suisse. Ce rôle clé implique la configuration et l'intégration de la téléphonie internationale dans notre CRM afin d'optimiser nos opérations de communication avec nos clients à l'échelle mondiale.

Responsabilités :

Configurer et personnaliser le CRM pour répondre aux besoins spécifiques de notre entreprise, en mettant l'accent sur la gestion des appels internationaux depuis le Maroc avec une ligne suisse.
Intégrer efficacement les fonctionnalités de téléphonie VoIP dans le CRM, en travaillant avec des fournisseurs de services téléphoniques pour assurer une connectivité fiable et une qualité audio optimale.
Collaborer avec les équipes internes pour comprendre les exigences commerciales et opérationnelles liées à la gestion des clients, en veillant à ce que le CRM réponde pleinement à ces besoins.
Assurer la conformité aux réglementations locales et internationales en matière de télécommunications et de protection des données lors de la configuration du CRM.
Former les utilisateurs internes sur l'utilisation efficace du CRM, en mettant l'accent sur les fonctionnalités liées à la gestion des appels et à la communication client.
Qualifications Requises :

Expérience démontrée dans la configuration et l'administration de systèmes CRM, de préférence avec une expertise spécifique dans la configuration de la téléphonie internationale.
Connaissance approfondie des solutions de téléphonie VoIP et de leur intégration avec les CRM, avec une expérience pratique dans la configuration de lignes téléphoniques internationales.
Compétences techniques solides, y compris la capacité à comprendre et à résoudre les problèmes techniques liés à la configuration du CRM et de la téléphonie.
Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe et les fournisseurs de services externes.
Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.