Recherche assistant service client virtuel

Bonjour,

Je suis Florian président de Support-Héros.

Nous recherchons un freelance dans le cadre d’un projet, auprès de l’un de nos clients éditeur de logiciel, d’étendre les plages horaires de prise en charge de leur support client, le samedi et dimanche (dans un premier temps) sur les créneaux suivants :
- Les Samedis de 11h à 13h00 & 19h00 à 21h00
- Les Dimanches de 17h00 à 19h00

La mission pourra progressivement s'étendre sur une plage horaire plus large.

Il s'agit d'un support client de niveau 1 afin d'accompagner les utilisateurs de notre client dans la prise en main de leur outil. Les échanges se font par intermédiaire de ticket et dans de très rare cas par téléphone.

Les missions :
- Prise en charge des demandes clients de niveau 1 par email
- Apporter une réponse fiable et complète aux clients
- Ouverture de tickets clients
- Les assister dans l’utilisation courante des logiciels
- Suivi des demandes
- suivi de la performance du support, des KPI et indicateurs clés
- Participation à la relation avec notre client (participation aux comités de pilotage...)

Une maitrise parfaite de la langue française à l'écrit comme à l'oral est primordiale ainsi qu'une aisance dans appréhension d'outil de gestion et être à l'aise avec les normes & de la réglementation française 🇫🇷
Il faudra prévoir un premier temps de formation, assuré par nos équipes, afin de monter en compétence sur l'outil de gestion de notre client.

Nous cherchons une personne sérieuse, rigoureuse et en capacité de s'engager dans une collaboration sur le long terme.

Si vous aussi vous souhaitez rejoindre notre équipe de Support-héros alors discutons-en 🚀

Je vous propose un échange rapide de vive voix en visio pour en connaitre plus sur support-héros et la mission : [URL visible pour les membres Pro]

A très vite !