Application web de support client automatisé

Bonjour à tous !

J'ai pour projet de créer une application web de support client assisté par IA.

Cette application s'appuiera sur ChatGPT.

Pour le moment cette appli est destinée au public francophone, mais j'envisage par la suite de la traduire en anglais, espagnol et portugais.

Lancement envisagé : octobre 2023.

Le but est de permettre aux entrepreneurs de gagner en temps, en confort et en argent sur leur support client, tout en répondant efficacement à leurs visiteurs, 24/24 et 7/7.

Moi-même, j'ai longtemps cherché une assistante virtuelle qui pouvait répondre à mes clients rapidement, efficacement et surtout :

SANS faire de fautes d'orthographe.

Ce fût un échec 😅

J'ai eu droit à des réponses à côté de la plaque, envoyées au mauvais client, ou encore :

Truffer de fote d'orthograffe.

Après en avoir discuté avec d'autres entrepreneurs, je sais que c'est un problème à résoudre et c'est pourquoi je souhaite développer ce projet avec IA.

Côté FRONT :

Sur le site de l'utilisateur, un widget de support apparaît en bas à droite.

En cliquant dessus, une fenêtre de chat apparait avec un message de bienvenue, suivi d'une question de type "Comment puis-je vous aider ?"

Il y aura également entre 3 et 5 "boutons" qui représentent les questions les plus fréquemment posées (en cliquant dessus, la réponse apparaît dans la fenêtre de chat)

Lorsque le visiteur saisit sa question dans le champ, l'IA va chercher la réponse la plus adaptée dans la base de données que lui a fourni l'utilisateur.

Côté ADMIN :

Il ya 2 façons d'aider l'IA à fournir les meilleures réponses possible.

1) L'utilisateur saisit dans un tableau l'url d'un document Google docs sur lequel il aura renseigné toutes les questions les plus fréquentes posées par ses clients.

2) L'utilisateur saisit toutes les formulations possibles d'une même question, et renseigne en face la réponse la plus adaptée.

Exemple :

Formulation 1 --> Comment accéder à Carrefour.fr
Formulation 2 --> Comment accédé à Carrefour.com
Formulation 3 --> Comment accéder à carefourre.fr

Cela permet de fournir une réponse adaptée même si le visiteur fait une faute de frappe (Ça arrive très souvent, et ça permettrait d'éviter les réponses de l'ia en mode "Je suis navrée mais je ne connais pas de carefourre.fr)

Si la réponse ne se trouve pas dans la base de données, l'ia renvoie au visiteur un message de type :

Je suis navrée, mais je n'ai pas encore la réponse à votre question. Saisissez votre email dans le champ ci-dessous et je reviens vers vous avec une solution le plus rapidement possible :

[saisissez votre adresse mail] VALIDER

Lorsque le visiteur a cliqué sur valider, l'utilisateur reçoit une notification dans sa boite mail, ainsi que la question correspondante dans un champ dédié sur son admin.

Cela permet d'enrichir la base de données.

🚨 Dans tous les cas, je dois avoir un suivi des conversations côté admin pour vérifier que les réponses sont adaptées à chaque question des visiteurs, et corriger le tir si besoin.

Une fois que l'utilisateur a renseigné toutes les questions et réponses possibles, il doit pouvoir copier un code pour intégrer son widget sur son site.

FONCTIONNALITÉ RECHERCHE DE FACTURES :

Parfois les visiteurs contactent le support pour demander une facture qu'ils ont perdu.

L'appli a la possibilité de générer un webhook que les utilisateurs mettent sur leurs automatisations de site / page de vente.

Dès qu’une vente est réalisée sur leur site, le webhook est appelé sur l’appli de support et l'acheteur est enregistré sur celle-ci.

L’appli de support est donc en mesure de savoir si telle ou telle personne a déjà acheté ou non, et de lui renvoyer sa facture.

Au niveau du paiement, j'ai fait développer ma propre application me permettant de proposer des essais offerts, des plans monthly ou yearly ou lifetime.

(si vous avez des questions au sujet de cette application pour la lier à l'app de support, posez-les moi pour que je me renseigne auprès du dev)

Pour avoir déjà essayé des apps de support côté utilisateur, ce sont pour la plupart des usines à gaz, qui m'ont totalement découragé.

Je souhaite donc créer une app simple et intuitive qui permet à l'utilisateur de se lancer rapidement, et qui permette au visiteur d'obtenir des réponses efficaces en un minimum de temps, 24/ et 7j/7

Il y a parfois des fonctionnalités/ éventualités auxquelles je n'ai pas pensé, alors je suis particulièrement réceptif aux développeurs qui sont force de proposition 😉

Dans l'attente de collaborer avec vous !