Problème acces serveur plesk

Nous avons un problème d'accès à notre serveur vps hébergé chez ionos, le probleme c'est produit après une mise en sauvegarde d'un site internet, je n'ai plus acces au serveur via l'adresse IP , ni acces aux stes, j'ai eu ionos, tout semble ok de leur coté, ils m'ont indiqué que cela provient d'un problème reseau ou capacité mémoire
problème urgent