Développement d'un Système de gestion de centre de contacts

- Fonctionnalités majeures attendues
o Configuration des trunk et caller ID
o Gestion des Utilisateur/Manager/ Superviseur et leurs rôles
o Gestion des agents, groupes, compétences, compétences, listes d’attente, raisons pas prêt, etc.
o Gestion des appels internes entre agents
o Gestion des appels entrants avec un Serveur vocal interactif (SVI) – (musique d'attente & Playback sound)
o Gestion des appels sortants : appels manuels, campagnes en mode prévisualisation, progressif, prédictif et broadcast ainsi que la conf des callbacks
o Gestion des listes d’appel
o Blacklist, préfixes, annuaire téléphonique, générateur de formulaire (pour les listes d’appel)
o Chat SMS client / agent
o Web Chat client / agent
o Mailing client / agent
o Chat interne agent/superviseur et agent/agent
o Enregistrement des appels et formulaire d’évaluation des enregistrements
o Tableau de bord, monitoring, écoute des appels en live, soufflage, etc...
o Gestion des rapports
o Personnalisation de l’affichage
o User audit
o Manuel d’utilisation
o Changement de langue (Français, anglais, espagnol et arabe)
o Gestion des licences permettant de limiter le nombre d'agents en production