Telesales en outbound pour des Hot Calls

Représentant service client
Tu es « native digital » ou simplement passionné par le numérique ?
Tu fais preuve d’un véritable sens du service et tu souhaites te dédier entièrement à la satisfaction d'une clientèle nationale/internationale ?
Si je te propose un concept innovant et exclusif en France qui révolutionne déjà le e-commerce à l’international tu tentes l’aventure ?
Alors viens rejoindre la team MONEKAT !
D’autant que si tu parles plusieurs langues le job est fait pour toi,
Français natif
Polyglottes bienvenus !

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, tu es l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de clients français/étrangers.
On te donne l’opportunité de travailler aux côtés d’un fondateur passionné par la tech et visionnaire en solutions digitales innovantes pour les e-commerçants.
Esprit fun et collaboratif, on travaille dans une ambiance zen et décontractée, on donne le maximum et on partage toutes nos idées pour avancer ensemble et valoriser nos acquis.
Notre vision ? Valoriser les commerçants et e- commerçants en pleine croissance en plaçant leurs clients au cœur de nos solutions.
MONEKAT recherche pour son Centre de Relation Client un(e) Conseiller (ère) Clientèle E-Commerce Home office Multicanal, maîtrisant parfaitement le français
Profil trilingue allemand /anglais, langues slaves et européennes bienvenus.
Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique et internationale vouée à grandir, tu opères dans un environnement à taille humaine où le management de proximité est privilégié et où le travail collaboratif et l'esprit d'équipe sont encouragés.

En tant qu’ambassadeur(rice) de boutique propre et e-commerce, tes principales missions seront les suivantes :
Centre de Relation Client E-commerce : gestion du Service Client en assurant une relation client d’excellence pour plusieurs boutiques :
1- Outbound : Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients et futurs clients (paniers abandonnés) de la boutique dans un esprit de service pertinent.
Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce
Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, ..) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) en adéquation avec les CGV de chaque boutique e-commerce.

Tes principales qualités :
Empathique et bienveillant(e), tu fais preuve d’un sens aigu du service et tu places le client au cœur de tes préoccupations.
Adepte du sur-mesure, tu disposes d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en français.
Assertif(ve), tu présentes une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (transmission des litiges au client non gérés en interne) et d’un sens pointu des priorités.
Tu fais preuve d’agilité avec les outils bureautiques.
Tu apprécies le travail en équipe et souhaites être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine et internationale.
Idéalement tu es issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou tu témoignes d’une expérience significative dans l’un de ces domaines.
Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale sera un atout pour te démarquer.
Horaire
Amplitude hebdomadaire du lundi au dimanche selon tes disponibilités
(planning à nous fournir 1 semaine en avance)
Poste à pourvoir immédiatement
En télétravail depuis ton domicile
5 jours par semaine et/ou week-end
Formation à distance
Conditions contractuelles :
Contrat d’indépendant/free lance payé seulement à la commission sans plafonnement pour les commandes validées en partie OUTBOUND
Perspective de poste : Team leader pour encadrer et superviser nos équipes