Animation de presentation commande en ligne

bonjour,
nous venons de mettre en ligne notre site marchand.
Nos poroduits sont souvent volumineux et lourd.
Pour chaque prise de commande, le client à le choix entre se faire livrer ou retirer en enlévement express.
s'il choisit de se faire livré, sa commande est prise en compte, nous lui répondons avec un devis de frais de livraison, le client valide ou anule sa commande.....
nous voudrions faire une animation expliquant notre mode de fonctionnement car souvent le client de prête pas attention au mail de devis frais de livraison que l'on lui envoie et la commande reste sans réponce.