Intégration outil messagerie tiers sur front & back office ecommerce

Nous sommes une société e-commerce et cherchons un freelance pour implémenter en remplacement d'un outil déjà en place, une nouvelle application tierce qui aura pour fonction de gérer les flux multicanaux de messagerie avec nos clients (mail, chat, whatsapp, messenger).

POUR LA PARTIE FRONT OFFICE
Le visiteurs qui souhaitent nous envoyer un message par email ou par chat passent par un formulaire de contact dynamique. Ce formulaire existe déjà, aucune intervention n’y est nécessaire pour ce projet.
Ce formulaire permet d’attribuer un tag (renseignement produits, services, SAV, reclamation, problème de livraison, etc...) à chaque message et de récupérer des informations (nom, prénom, email, objet, message, canal, etc...) afin de les transmettre à l’application tièrce via une API.

PARTIE BACK OFFICE
A partir de certaines pages, telles que la fiche client, ou les commandes clients, un bloc devra afficher les derniers échanges (Chat ou mail) avec le client.
Il faut donc aller interroger l’application tièrce et charger à la volée les derniers échanges ainsi que les informations qui y sont rattachées (date, objet, canal, message)

SYNCHRONISATION DE DONNEES
Un certain nombre de champs de notre base de données doivent être synchronisés avec l’application tièrce. Des champs tels que l’adresse email du client, son ID, le nombre de commandes, le numéro de sa dernière commande, son statut VIP, etc...)

ENVIRONNEMENT :
ecommerce maison en PHP 7, MySQL, Linux