Chargé(e) de relation clientèle pour quelques heures soirs et week-end

Chargé de clientèle en télétravail
Spécialiste de l’album photo personnalisé, FlexiLivre recrute un(e) chargé(e) de relation clientèle en télétravail, pour quelques heures soirs et week-end.
Flexilivre c'est avant tout l'histoire d'une petite équipe de passionnés. Nous nous sommes réunis autour de ce projet dans le but de créer le meilleur service de création d'album photo et de livre photo en France.
A ce titre nous souhaitons recruter un nouveau partenaire passionné pour nous accompagner dans cette constante évolution et nous aider à fournir un service de qualité à nos clients. Votre mission, si vous l’acceptez, se fera en télétravail. Nous recherchons donc un profil en freelance ou auto-entrepreneur qui souhaite un complément de salaire., déjà spécialisé dans le service client, le secrétariat ou le télé-marketing, et à la recherche d’une activité complémentaire..
Vos tâches seront les suivantes :
- travail en soirée et week-end
o répondre aux mails des clients de 22h à 23h en semaine et de 22h à minuit le week-end durant nos périodes de promotions
o répondre aux avis négatifs des clients sur les sites d’avis (Trustpilot, Google…)
- soutien de l’équipe de jour en période de « rush » 9h-17h (horaires à valider en fonction des besoins)
o répondre aux mails des clients
o répondre au téléphone
o répondre aux avis négatifs des clients sur les sites d’avis (Trustpilot, Google…)
o créer des outils d’aide (tutoriel, vidéo, ou mode d’emploi)
o aider l’équipe de designer dans la création de nouveau modèle d’album photo
Une formation de quelques jours vous sera prodiguée sur Paris. Vous serez accompagné tout le long, grâce à une petite équipe aux dimensions humaines
Vous devez être entièrement à l’aise avec les outils informatiques et posséder les logiciels basiques permettant le bon traitement des dossiers :
- Word
- Excel
- Lecteur de PDF pro (permettant des modifications)