Creation d'un site e-commerce

I. CONTEXTE
La Banque mondiale et le UNCDF soutiennent quatre pays d'Afrique de l'Ouest (Bénin, Côte d'Ivoire, Mali et Sénégal) dans leurs efforts pour remédier à ces défaillances. Les quatre pays sont en train d'intégrer une entité conjointe pour soutenir le projet. Les activités proposées (voir ci-dessous) augmenteront la capacité des entreprises, s'attaqueront aux goulots d'étranglement de la logistique et de la connectivité et résoudront les problèmes d'information et de coordination qui empêchent les micro et petites / moyennes entreprises (MPME) d'utiliser les marchés pour vendre leurs produits aux consommateurs des pays développés. Les activités consisteront en six interventions principales:
i. Recrutement de 20 conseillers e-commerce (CEC) dans les quatre pays (5 / pays);
ii. Intégration de 100 à 200 MPME dans les 4 pays (soit 100 à 200 «marques» différentes);
iii. Sélection d'un fulfillment Center (FC) basé en Europe ou aux États-Unis;
iv. Sélection d'une banque commerciale internationale;
v. Sélection d'une entreprise de transport international;
vi. Mise en place d'un site e-commerce (ou CMS) pour jouer le rôle d'Interface Digitale entre les acheteurs, les Marketplace (amazon, cdiscount, etc.), la banque commerciale, le FC et les CEC.
En raison du caractère pilote de ce projet, il n'y a pas de données fiables sur la quantité de marchandises à promouvoir via le CMS.
Principaux rôles et responsabilités des parties prenantes du projet:
- CEC: chaque CEC travaillera avec 10 MPME (maximum). Ils «coacheront» leurs MPME (assureront la livraison des produits dans les délais, le contrôle de la qualité, les conseils sur l'emballage, les prix, le marketing, etc.), rédigeront la description du produit (en plusieurs langues), prendront des photos des produits, etc.
- FC: le FC acceptera les marchandises, les stockera et préparera les commandes (pick and pack, expédition, gestion des retours de produits); le projet pourrait également fonctionner avec les FC qui sont également marketplace (comme Amazon ou cdiscount).
- Banque commerciale: la banque fournira des services bancaires réguliers, notamment des comptes bancaires, des crédits et un terminal de paiement virtuel;
- GIE: le GIE (groupement d’intérêt collectif) sera une société commerciale qui sera créée conjointement par les quatre pays. Ce sera la principale entité contractante avec divers fournisseurs / prestataires de services (banque, FC, marketplace, hébergeurs de sites Web, web-agency, compagnies maritimes mondiales);
- MPME: environ 100 à 200 MPME seront sélectionnées (25 à 50 par pays). Les MPME produiront des biens (principalement de l'artisanat) et les livreront aux entrepôts locaux du transporteur (avant le regroupement et l'expédition au FC).
II. OBJECTIF GENERAL DE LA MISSION
L’objectif général de la mission du présent appel d’offre est la mise en place d’un site Web e-commerce (CMS) dont le rôle sera de servir d’interface digitale entre les futurs acheteurs, les Marketplace, la banque commerciale, le FC et les CEC.

III. MANDAT DU PRESTATAIRE
1. La première étape. Compte tenu de la nature du projet, l'agence sélectionnée conseillera le GIE / Banque mondiale / UNCDF sur les meilleures solutions de commerce électronique open source (Prestashop, Oscommerce, Magento, etc.), c'est-à-dire les CMS à utiliser comme interface numérique compte tenu de la spécificité du projet. Un tableau avec les avantages et les inconvénients de chaque solution est recommandé pour guider le choix;
2. La deuxième étape. Créez une interface numérique personnalisée basée sur la solution CMS sélectionnée. Cette étape comprendra:
a. Implémentation de tous les plugins, extensions, widgets, addons ou modules nécessaires pour gérer les fonctions de base sur un site de commerce électronique, notamment:
i. les paiements (Visa, MasterCard, PayPal, etc.),
ii. des agrégateurs de marketplace (pour synchroniser les catalogues, les commandes et toutes les données nécessaires à une interaction fluide entre le CMS et les marketplace),
iii. gestion des codes-barres,
iv. programmes d'affiliation,
v. des outils e-marketing (pour vendre sur les réseaux sociaux),
vi. gestion des langues (au moins 4: anglais, français, allemand, espagnol),
vii. menus,
viii. présentation du produit, catégories, tunnel d’achat, mon compte, mon panier, etc.,
ix. comptabilité / reporting, et
x. un module permettant / facilitant la gestion de plusieurs emplacements d'entrepôt, puisque les marchandises peuvent être situées dans différents entrepôts, y compris le FC projet et les FC des Marketplace partenaires).
xi. un module d'échange de données avec la société de transport pour suivre les déplacements des marchandises,
xii. un module d'échange / retour de commandes avec Cdiscount (comme FC potentiel),
xiii. un module permettant / facilitant le téléchargement de contenu (photos, vidéo, descriptions, page producteur, etc.) par les CEC (principalement) et son approbation par un superviseur CEC (pour effectuer des contrôles).
xiv. Inscription à la Newsletter.
L'agence Web devra proposer une liste d’autre modules utiles et leurs principales caractéristiques (y compris des suggestions de modules innovants à développer à partir de zéro pour les besoins du projet);
b. Configuration des accès des utilisateurs (y compris FC, CEC, CEC superviseur, administrateurs, autres à définir). Les CEC auront un accès individuel au CMS afin d'effectuer des opérations de base (ajouter / supprimer / modifier des produits, des descriptions de produits, des photos, des prix, des quantités, des fonctionnalités, des rapports d'extraits, etc.). Il est important de noter que chaque CEC n'aura accès qu'aux données relatives aux produits de ses MPME (pas à tous les produits des autres MPME).
c. Assistance initiale au téléchargement / formatage des premières bases de données (produits, catégories, marques, etc.) à partir de feuilles de calcul Excel;
d. Trois conceptions de sites Web différents (dont trois logos différents): page d'accueil, page «À propos de nous», page produit, catégorie, panier, livraison, paiement, confirmation et compte client. Les designs (et le back-office) doivent être entièrement compatibles avec les smartphones et les tablettes.
e. Intégration du design sélectionné.
3. La troisième étape: Former les CEC à l'utilisation de l'Interface Numérique (minimum 10 heures de formation à distance - conférence vidéo - plus un support de 2 heures par mois) et préparation d'un manuel d'exploitation (montrant aux CEC comment utiliser le CMS);
4. La quatrième étape: Assurer une maintenance continue (au moins pour 1 an, renouvelable) qui couvrirait: i) la correction des bugs et ii) la personnalisation supplémentaire du CMS (des modules existants ou par la création de modules sur mesure).

IV. RESULTATS ET LIVRABLES ATTENDUS
- Un rapport intermédiaire pour refléter l'étape 1;
- Un site Web e-commerce fonctionnel (à la suite des activités menées dans le cadre de l'étape 2);
- Des sessions de formation (et leur matériel de formation connexe);
- Manuel d'exploitation du CMS.
Tous ces livrables seront rédigés en français (y compris le back-office du CMS et ses modules).

V. COMPETENCES REQUISES
Une expérience solide et avérée dans la conception et la construction de sites Web e-commerce personnalisés (il faudra indiquer les sites Web e-commerce créés au cours des 3 dernières années).

VI. CONTRAT ET AGENDA
Un contrat sera signé entre le GIE et l'agence Web sélectionnée. Le contrat aurait une durée d'un an renouvelable.
- 1ere étape: 2 semaines après la signature
- 2eme étape: 2 mois après la signature
- 3eme étape: 3 mois après la signature
- 4eme étape: 12 mois après la fin de la troisième étape.