Je dois mettre en place des formulaires de suivi SAV client.

Ses formulaires seront à disposition à l’adresse suivante ;
[Url visible pour les membres Pro]
[Url visible pour les membres Pro]
[Url visible pour les membres Pro] Exct... Le besoin max sera d’environ 20 formulaires par an...

Le numéro de requette est pré-rempli correspndant au n° de formulaire.

C’est le client qui ouvre le formulaire suite à un lien dédié que nous lui avons transmis en avance, dés la livraison du matériel.

Le client constate une panne ou un défaut de son matériel. Il dispose du lien pour se rendre sur son formulaire dédié en ligne.

Il déclare sa panne. Cela consite pour lui a remplir les cases bleus, assez simple.
Il valide, cela enregistre la précédure et déclanche automatiquement un Email sur deux adresses prés rentrées, la mienne [E-mail visible pour les membres Pro], celle du technicien [E-mail visible pour les membres Pro], et celle ou celles renseignées par l’hauteur si il le désir, il peutt en ajouter 3 en plus de la sienne.

Donc en validant sa demande, un Email est envoyé à toutes les daresse concernées avec un lien direct de retour vers le formulaire concerné.

Ainsi je recoit l’Email, je peux me connecter au formulaire via le lien, renseigner la note 1 ( genre j’ai prévenu le technicien, il va attribuer un N° de RMA et proposer une intervention...) et valider. Ce qui envoi encore un mail a tous les participants. Le technicien FK12 peut également s’y connecter et rensigner la note suivante... et affecter le N° de RMA. Le client peut répondre en remplissant la note suivante... et ainsi de suite... jusqu’à la cloture du dossier....
Par exemple : Support Techno-Supply/[Téléphone visible pour les membres Pro]-RMAGLB45698
Voir l’exemple de formulaire joint, sous forme excell.

Particularité du Formulaire :

Chaque note doit pouvoir contenir 500 charactères.

Si un des intervenants consulte, mais ne renseigne pas de note, donc ne valide pas, aucun mail n’est envoyé.

Chaque validation incrit autimatiquement la date et l’heure dans la colonne A.

Aprés le lancement par le client, Techno-Supply ou FK12 devra attribuer un N° de RMA. Idéalement, se numéro de RMA sera repris automatiquement dans le sujet du Mail pour tous les Emails suivants.

Le formulaire doit disposer d’une touche imprimer, qui permet son impression, ou un téléchargement en PDF et ou Excell.

Idealament, la validation d’une note, introduit automatiquement une note vierge en dessous... Afin qu’à chaque connexion, il y est toujours une note vierge à remplir.
Ou alors, un formulaire avec 30 notes vierges, que l’on rempli au fur et à mesure... Mais c’est moins sexy... et si formulaire plein... On en ouvre un nouveau, mais c’est pas top...


Est-ce dans vos compétences ? Et intéressant pour vous ?

Quel budget pour la réalisation du Formulaire que je pourais reproduire en nombres et placer dans mon dossier Support de mon site web ?

Budget indicatif500 € à 1.000 €
Publié le23 février 2021 à 18h52

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