Technicien de proximité hot line

• MISSION PRINCIPALE : Sous la responsabilité du Directeur informatique, assurer la hot line niveau 1 pour le matériel informatique et téléphonique et les applicatifs métiers, capacité à prendre en charge l'opérationnel devant conduire à terme à assurer la hot line de niveau 2 en soutien de l’équipe de développeurs

• ACTIVITES PRINCIPALES:

 Gestion du parc pour tout utilisateur du Groupe en hardware et téléphonie
 Gestion des applicatifs et spécificités pour les Contrôleurs, dans le métier de contrôle de floor check (connexion, récupération de données ...)
 Dépannage utilisateurs sur les logiciels du commerce (tableur, traitement de texte, …) et sur les logiciels métiers internes après formation initiale (bonnes pratiques, prises en main, vérification paramètrages, ...)

• ACTIVITES SECONDAIRES:

 Force de proposition pour l'amélioration du réseau informatique, connaissance basique de l’administration réseau
 Supervision et suivi des sauvegardes : serveurs et utilisateurs
 Mise à niveau des matériels et des logiciels
 Suivi en base de données du parc serveurs, matériels et logiciels

• PROFIL DU POSTE :

 Niveau BTS ou Licence Pro
 Statut Cadre
 Poste basé au Siège de Boulogne Billancourt
 Connaissance approfondie de l'environnement Windows Office 365 et Android (sauvegarde, installation, utilisation, etc ...), et Mac et IOS souhaitée
 Qualités de maturité, autonomie, rigueur, organisation, polyvalence et goût pour le travail avec des utilisateurs éloignés en sachant gérer leur stress
 Sens du service de l'utilisateur prononcé, avec une très bonne pédagogie pour former et renseigner les utilisateurs
 Sens de la débrouillardise pour solutionner les problèmes pouvant survenir