Développement d'un outil de gestion des réclamations.

Nous souhaitons développer notre propre outil de gestion des réclamations. Nous avons déjà des maquettes qui présentent toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin. Il existe en effet des solutions sur le marché mais nous aimerions l'adapter entièrement à notre activité. Voici les fonctionnalités globales attendues :
- Recevoir les messages qui nous sont envoyés à partir de nos formulaires de contact
- Répondre via ce même outil (pour chaque réclamation, avoir l'historique de la conversation)
- Pouvoir séparer les réclamations (nous avons plusieurs programmes différents)
- Avoir un système de "ticket" avec indicateur de statut (nouveau, en cours de traitement, lu, traité)
- Des champs personnalisés
- Un système de filtre et de recherche pour retrouver facilement un message
- Système d'export de données
- Paramètres modifiables
- Accéder à des statistiques simples
- Centraliser les données de chaque client dans une fiche client.
Nous pouvons vous transmettre nos maquettes.