Debug formulaire contact sur site prestashop

Bonjour,
Suite prestataire fantôme qui ne répond pas aux messages après avoir accepter le job je republie le besoin :
la page "Service client - Contactez-nous" de notre site prestashop ne fonctionne pas.
Je m'explique, le remplissage du formulaire fonctionne bien et lorsque l'on clique sur envoyer la page indique : "Votre message a bien été envoyé à notre équipe."
Sauf que l'on ne reçoit aucun mail...
Pourtant le client reçoit bien un mail en indiquant : "Votre message a bien été envoyé"
Donc c'est quelque peu problématique....
Qui peut me corriger ce problème rapidement ?
Merci pour vos offres
Cordialement
Franck