Solution web PHP

Voici mon projet :
Je suis une société de services informatiques et j'ai besoin de comptabiliser les unités d'heure de mes contrats de maintenance.

Contrats avec des crédits « heures » par unités de 15 min.

Ex: le client « TOTO » m’a acheté un credit temps de 10h.
En se connectant sur mon site, il s’identifie et voit le temps crédité sur son espace.
Sur cet espace il peut ouvrir un ticket en renseignant :
- Objet appel (texte)
- Personne appelant (texte)
- Poste concerné (description simple en format texte)
Cette ouverture d’appel m’envoi un mail automatiquement et cela s’enregistre sur son espace (afin de justifier le débit du credit d’heure).

De mon coté avec une autentification Admin je viens remplir manuellement les informations :
- Temps passé sur cet appel
- Exemple 2 x15 min

Sur son espace le client peut voir qu’il à été débiter de 30 min sur son crédit de 10h.

Dans la partie administrateur je dois aussi avoir la possibilité de rentrer manuellement des interventions qui n’on pas été ouvertes par le biais de l’interface.
En spécifiant :
- Intervention téléphone
- Intervention prise de main à distance
- Intervention sur site
- Déplacement

OPTION 1 :
En plus de ce projet la création d'un simulateur de contrat avec des critéres spécifiques :
- Type de contrat (4 différents)
- Nombre de postes
- Nombre de km (distance d'un point donné)
- Nombre d'appels à l'année
- Nombre de crédits heures achetés
- Nombre intervention sur site
- Durée intervention sur site
Avec résultats :
- Prix par mois
- Prix par année
- Prix du contrat