Debbug site magento 1.9

Bonjour,
Nous rencontrons depuis quelques temps une anomalie qui revient régulièrement mais pas de manière permanente. Le client ajoute un article au panier et au bout de quelques secondes, le panier se vide. Il y a également des déconnexions intempestives...
En janvier, nous avons fait intervenir déjà quelqu'un qui a réglé le problème temporairement.
Depuis quelques heures, notre site est indisponible.
Nous avons besoin d'une intervention rapide et d'une solution durable.