Creation d'un mini Helpdesk sous OsTicket ou ...

Nous avons besoin de créer un mini Helpdesk pour la signalisation de pannes informatiques en interne.
Le but est de répartir l'assignation des taches par compétences et de pouvoir comptabiliser le nombre de pannes déclarées par user et groupe de users.
Idéalement avoir une base permettant d'obtenir des stats sur le service (Nombre d'incident, délai de réponse etc)
L'interface utilisateur doit être en Français.