UX Designer Chatbot - Paris ouest

Pour un de nos clients grand compte (tourisme international), nous recherchons 1 UX Designer pour rejoindre le pôle UX.

Environnement challengeant, la DG Groupe met l’expérience client au coeur des projets et de l’organisation ; en tant que UX Designer vous participez activement à la montée en puissance de la culture UX au sein de toutes les entités du groupe.

Vous rejoignez l’équipe en charge du service Chatbot du groupe pour prendre en charge le UX Design pour les nouveaux projets sur ce service : évolutions, ajout de nouvelles fonctionnalités, optimisations, veille (IA)… Sujet stratégique avec une grosse visibilité en interne.
- Prise de connaissance des éléments déjà existants
- Ateliers de prise de besoins avec les parties prenantes
- Co-conception
- Prise en compte des contraintes de faisabilité
- Production UX : wireframes, prototypes
- Tests utilisateurs (optimisations, usages)
- Garant de la démarche centrée utilisateur et représentant la voix de l’utilisateur
- Amélioration continue du produit : suivi et analyse des KPIs UX
- NB : partie graphique hors scope, le UX travaillera en lien avec un graphiste

Profil & Compétences attendus
- UX Designer confirmé/senior > 5 ans d’expérience
- Expertise en UX Design et maitrise des démarches centrées utilisateurs
- Capacité complète en : animation d’ateliers de co-conception – wireframing – prototypage – tests utilisateurs – amélioration continue
- Expérience(s) si possible sur service conversationnel, chatbot, SVI, relation client
- Sinon capacité à approfondir sur ces sujets et à bien comprendre leur fonctionnement
- Empathique & Ouvert - Enthousiaste & Constructif - Force de conviction & A l’écoute - Souple & Fédérateur

Conditions :
• Mi-temps
• Statut : Freelance / CDD / Portage
• Disponibilité souhaitée : dès que possible
• Durée : longue, jusqu’à fin 2018
• Tarif/salaire : selon profil