Technicien informatique hotline (38)

Intégré au sein de l’équipe de service desk client, vous serez en charge de :
L’accueil utilisateur (Prise d’appel téléphonique client et ouverture de ticket, transfert d’appel), point d’entrée pour toutes les sollicitations des utilisateurs.
Vous êtes accessible par téléphone, par messagerie électronique ou au travers d’interfaces Web mises à la disposition des utilisateurs. Les utilisateurs sont identifiés et les informations nécessaires au traitement de la demande sont recueillies et consignées dans un ticket au travers d’un outil de gestion de tickets.
Vous prenez en compte toutes les sollicitations des utilisateurs et vous agissez en fonction de ses compétences et des procédures mises à votre disposition pour satisfaire la demande de l’utilisateur. Vous avez en charge le diagnostic des incidents et l’apport de réponse à un maximum de sollicitations. Vous réalisez le routage vers les groupes de support spécialisés lorsque la capacité de résolution ou de traitement est jugée en dehors de votre champ de compétence, vous fournissez les éléments permettant de mettre à jour la base de connaissance, recherche en liaison avec les autres groupes de support et les Maîtrises d’oeuvre du SI, la recherche de solutions de contournement permettant d’attendre la fourniture d’un correctif. Vous assurez le suivi permanent des incidents et problèmes escaladés.



Profil
De formation BAC + 2 minimum dans le domaine système, réseaux et exploitation vous justifiez d’une première expérience réussie.
Vous êtes réactif, autonome, et vous appréciez la relation aux utilisateurs.
Vous avez des compétences dans la technologie des postes de travail et des systèmes d’exploitation Linux et réseau, des logiciels d’application (Adobe Acrobat, Outlook, Visio, Front page, one note, project, internet explorer…), Exchange Server, des systèmes antivirus (McAfee antivirus) des matériels et périphériques, compétence Réseau Local (LAN, WAN) Cisco, TOIP appréciées.