Chargé de clientèle / Service client télétravail

Recherche de Freelance pour accompagner notre startup Communautel dans sa croissance.
Détail du poste :
La gestion des appels et de la mise en relation entre clients et experts

- Réceptionner les appels sur le standard téléphonique et guider vos interlocuteurs vers un professionnel de la plateforme qui pourra répondre à ses questions.

- Relancer les professionnels de la plateforme si ceux-ci manquent des appels clients.

- Gérer les mises en relations entre professionnels de la plateforme et clients.

La gestion des nouveaux professionnels de la plateforme

- Gérer les nouveaux professionnels et valider avec eux leur inscritpion à la plateforme.

- Les guider sur le fonctionnement de la plateforme et répondre à l'ensemble de leur question.

- Relancer les professionnels au profil incomplet afin de les compléter et de les valider.

Exécuter des plans de tests

- Jouer des scénarios de tests sur l’environnement de pré-production avant de passer en production de nouvelles fonctionnalités.

- Vérifier qu’il n’y a pas de régressions sur les parcours acquisitions principaux.

Vos actions seront :

La gestion des appels et de la mise en relation entre clients et experts

- Réceptionner les appels sur le standard téléphonique et guider vos interlocuteurs vers un professionnel de la plateforme qui pourra répondre à ses questions.

- Relancer les professionnels de la plateforme si ceux-ci manquent des appels clients.

- Gérer les mises en relations entre professionnels de la plateforme et clients.

La gestion des nouveaux professionnels de la plateforme

- Gérer les nouveaux professionnels et valider avec eux leur inscritpion à la plateforme.

- Les guider sur le fonctionnement de la plateforme et répondre à l'ensemble de leur question.

- Relancer les professionnels au profil incomplet afin de les compléter et de les valider.

Compétences requises :

Autonomie, prise d’initiatives et sens des responsabilités
Aisance relationnelle et qualité d’écoute
Capacité à convaincre et à argumenter
Connaissance du WEB
A l'aise avec les outils digitaux

Avantages
- Autonomie
- Remote
- Souplesse