Gestionnaire de processus ITIL (certifié)

Prestation pour :
• Assistance, coordination et support
L’assistance quotidienne (Support hotline) technico fonctionnelle aux utilisateurs de l’application EASYVISTA.
La maintenance et évolution en production des processus des processus implémentés dans EASYVISTA : Participer aux MEP majeures et mineures pour la MCO Easyvista

• Gestion des processus ITIL incident, demandes de service, changements, mises en production (MEP) et configuration
 assurer avec les propriétaires une cohérence d’ensemble du processus.
 travailler avec les référents des différentes directions du processus.
 assurer le fonctionnement opérationnel du processus (suivi de tickets, relance, animation de comités spécifiques aux processus).
 Etre garant de la mise à jour de la documentation et de la mise en œuvre du processus.
 coordonner les études/analyses du processus.
 participer à tous les ateliers fonctionnels permettant de redéfinir le processus cible et son implémentation dans l’application EasyVista (en collaboration avec l’administrateur applicatif)
 collecter et restituer les indicateurs identifiés sur le processus. Il peut être force de proposition auprès du propriétaire pour l’amélioration continue du processus.
 identifier les opportunités d’amélioration pour les inclure dans le registre de l'amélioration continue des services.
 animer, rédiger et diffuser le compte-rendu du comité de suivi d’amélioration continue du processus (COSUI AC)
 Dans le cadre des montées de versions EasyVista, valider les recettes pour les évolutions impactant l’un des processus listés
 former les utilisateurs à l’utilisation de son processus
 Intervenir dans Easyvista pour appliquer des modifications maitrisées (paramétrage, administration simple).

• Formation ITIL
Co-assurer avec le responsable de l’équipe ITSM, l’animation des formations « sensibilisation ITIL v.3 » avec le support proposé par la DOT.


Livrables
• Documents mensuels de support/compte-rendu des réunions d’amélioration continue des processus implémentés dans Easyvista
• Documents (ou leurs évolutions) de Spécification (GPRO), de paramétrage (GPAR), de recette et de formation pour les processus implémentés et à venir
• Contribution aux évolutions du GPRO et GPAR des processus implémentés
• Document mensuel de reporting de son activité


Maitrise de Outlook, Outils Bureautique Microsoft (Word, Excel, Powerpoint), certification ITIL V.3 les fondamentaux

De début septembre à fin décembre - 4 mois - 1h10 de Paris en TGV - poste basé dans l'Ouest (37)

Rem 350 € /jour frais compris