Service client - Télémarketing - Freelance

Bonjour,

Nous recherchons actuellement un prestataire freelance pour renforcer nos équipes et souhaitons l'accueillir dans nos locaux (métropole Lilloise). Au sein du service WEB et sous la responsabilité du responsable d'équipe, le Chargé de clientèle ecommerce a pour mission de solliciter le prospect visitant nos sites, de le conseiller et de l'orienter tout au long du processus d’achat.

Vous prenez en charge l’accueil des prospects et des clients sur l’ensemble des canaux (emails, réseaux sociaux, appels téléphoniques, chat)

Vous gérez le suivi des commandes et le SAV (retard de livraison, erreurs de préparation...)

Vous les accompagnez dans le processus de commande, les conseillez et les dirigez vers le service adéquat

Vous finalisez la démarche commerciale par téléphone (rappel prospect) et relancez les clients.